婚介所创业计划书

时间:2017-06-03 创业计划书 我要投稿

  创业计划书是一份全方位的商业计划,其主要用途是递交给投资商,以便于他们能对企业或项目做出评判,从而使企业获得融资。

  1.1 背景介绍

  连锁经营模式,打造品牌婚介

  ——××婚介的市场战略

  本项目基于目前国内婚介市场的实际情况以及服务业在未来国民经济发展中的巨大潜力提出了崭新的婚介机构的经营模式,即连锁经营模式,通过打造品牌婚介,提供高质量的婚介服务来占领婚介高端市场。

  1.1.1 行业现状(省略)

  1.1.2 市场需求现状(省略)

  1.2 公司简介

  做中国婚介服务业领袖

  ——××婚介的创业理想(省略)

  1.3 公司管理与组织结构

  和谐共赢的经营管理团队

  ——××婚介的竞争优势之一

  公司初期规模较小,我们将采用扁平化、直线职能式的组织结构,充分发挥个人和职能部门的专业特长,主要核心管理人员的构成如下:

  总经理,全面负责公司的经营管理;企划主管,主要负责公司品牌行销计划、广告策划、公共关系维护;市场主管,主要负责公司的市场细化、客户开发、市场拓展计划;财务主管,主要负责公司资金营运管理和财务核算;客服主管,主要负责与客户沟通、开发新客户、维护良好的客户关系、收集管理客户信息资料等;人事主管,主要负责规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设。

  为了提供更好的服务,××婚介将通过不同渠道招聘优秀的人才,各部门人员整体配置如下:企划部三人;市场部三人;财务部三人;客服部六人(含前台);人事部二人;办公室文员一人。其中企划部和市场部的员工需要有相关工作经验,客服部员工中包括1名心理咨询专家。

  ××婚介的岗位说明书详细说明了岗位职责、职责范围和任职要求。同时建立了一套科学规范的规章制度。

  1.4 产品和服务

  “真心交流,贴心服务,让客户放心”

  ——××婚介的客服理念(省略)

  1.5 市场与竞争

  “他山之石,可以攻玉”

  ——××婚介的竞争策略

  首先从西安本市婚介市场看,目前西安婚介市场在位企业共有86家,有11家被西安市民政局评为“先进婚介所”,其中规模比较大的有3家,分别为西安从缘婚介所、西安黄慧婚介信息服务中心、西安自选婚介所。经过实地考察,我们认为这些婚介所满足了社会上一部分单身人士的婚介需求,有些提供的服务比较正规,但是依然存在严重的缺陷和不足。

  第一、服务方式落后,全部是单店模式,位置比较偏僻,店面装修雷同缺乏时尚新意。

  第二、从业人员素质较低,基本是临时招聘的无业人员或者下岗、退休女工,学历层次基本在大专以下。

  第三、服务人员与年轻的单身白领在世界观、价值观和审美观方面难以认同,对婚介高端市场缺乏吸引力。第四,品牌老化缺乏创意,广告宣传渠道单一陈旧。

  另外,从网络交友平台看,目前比较正规的大型交友网站主要有:世纪佳缘交友网、百合交友网和北京紫禁城婚介网站群。网络交友平台的优势在于地域空间的限制小,没有直面对方的尴尬,信息获取更加便捷,运营成本低廉。但是,网络交友的劣势也非常明显。

  第一、信息真实性难以保证,毕竟网络是虚拟的世界;

  第二、缺乏面对面的安全感和直观感;

  第三、网络本身的稳定性以及安全性也是隐患;

  第四、即便是网络交友最终还是要面对面的接触沟通。

  1.6 市场营销

  “浪漫、忠诚、幸福”

  ——××婚介的品牌内涵

  ××婚介根据严谨的市场分析确定自己的品牌营销计划,主要分为三个阶段:

  第一阶段(二○○六年~二○○八年)用三年左右时间在西安本地树立自己的品牌形象,这个阶段主要是围绕“全国首家品牌婚介”为核心进行广告宣传和策划,打造全新的行业形象,将有选择的利用西安本地的强势媒体形成“点线面”的立体宣传系统。

  第二阶段(二○○九年~二○一○年)在原有品牌信任度的基础上增加品牌内涵,强化品牌形象,我们将“浪漫、忠诚、幸福”的理念注入××婚介品牌中,必要时我们通过聘请形象代言人,增加品牌感召力。另外开展连锁经营也会扩大品牌影响力,使品牌更加贴近生活更加贴近客户,有利于树立“人性化”的品牌形象。

  第三阶段(二○一一年~二○一五年)将以实现品牌的“全国化”目标为核心,利用在全国有影响力的媒体平台打造企业的“全国性”形象,进而实现××婚介从“西安本地品牌”向“全国性品牌”转变的战略目标。

  1.7 财务分析与评价

  科学谨慎、切合实际

  ——××婚介的财务原则

  ×××婚情文化传播有限公司正寻求一笔风险投资资金作为以下用途:婚姻中介服务;招募培训员工。为达到这个目的,需要筹集资金,其总额为2000000元。

  本着“科学谨慎、切合实际”的原则,我们做出了本项目二○○六年度至二○一○年度财务的规划预算。预算建立在实践调查和科学合理的假设基础之上,对各年度的总成本进行了细致分解,对各年收益进行了科学测算,对企业利润进行了合理分配,对企业现金流作了可靠估计。我们从多个角度运用了各种财务评价与分析手段,用于揭示我们项目的内在价值。

  财务分析表明,前五年公司的平均销售收入为4642800元,平均净利润为1010904元。根据估计,我们的项目投资回收期为3.五十三年。分析表明我们的项目具有良好的盈利能力和抗风险能力,是非常值得投资的。

  1.8 风险与对策

  “知难而进,稳中求胜”

  ——××婚介的经营态度

  市场经济必然是风险与收益并存的,××婚介要做得是科学规避风险,制定正确的对策。我们认为主要存在着以下风险:

  第一、市场风险。

  第二、管理风险。

  第三、财务风险。

  本着对投资者负责的态度,我们公正客观的分析了可能存在的各种风险,并提出了相关解决方案。“知难而进,稳中求胜”是××婚介面对风险的态度。

  2.1 公司的基本情况(省略)

  2.2 公司宗旨和目标

  2.2.1 核心价值观

  核心价值观是企业文化的灵魂,是企业的特质,是行动的原则,是共同的信念。

  核心价值观使企业有了互信互谅的工作氛围,使企业有了创新变革的前进勇气,使企业有了合作共赢的奋斗理想,使企业有了争做第一的远景展望。

  使核心价值观渗透到公司的日常管理中,使企业核心价值观成为每个人坚定的信仰,使企业核心价值观贯彻在每一个人的一言一行、一举一动中,使核心价值观溶化在每一个人的血液里,使企业核心价值观体现在战略思考、战略执行的结果中,这将是公司始终如一的信念。

  优秀的产品是优秀的人创造的

  ↓

  信任并尊重每一个人

  ↓

  和谐共赢的团队精神

  ↓

  高效一致的执行力

  ↓

  追求卓越的创新精神

  图2-1 ××婚介核心价值观

  2.2.2 基本目标

  树立婚介服务品牌是公司的基本目标,企业价值最大化是公司的战略目标,成为行业领跑者是公司的远景目标。客户满意、优质服务、员工满意是实现这些目标的前提和保障。

  ─客户满意←

  │      │

  →优质服务←

  │      │

  ─员工满意─

  图2-2 ××婚介基本目标

  2.2.3 公司成长

  1.成长领域(省略)

  2.成长速度(省略)

  3.成长管理(省略)

  2.3 企业形象系统

  l 理念识别(mind identity)

  经营理念——关心 关爱 关怀

  服务理念——真心交流,贴心服务,让客户放心

  企业特质——饮水思源 追求卓越

  l 视觉识别(visual identity)

  (1)企业名称

  企业全名——×××婚情文化传播有限公司

  连锁店名称——×××× ××婚介

  (2)企业商标

  公司将以“××××××婚介”作为注册商标。为了防止商标的仿冒和假冒,我们将分别对“娶吧”、“嫁吧”、“××××”、“××婚介”和“××××××婚介”进行注册。

  (3)企业标志与象征图形

  ①企业标志

  商标说明:(省略)

  ②企业形象标识

  形象说明:(省略)

  2.4 连锁经营策略

  2.4.1 科学选址

  店面的选择是经营的第一步,对于连锁经营而言,选址具有特殊的战略意义。由于××婚介所处的行业和提供的服务具有特殊性,并不需要选择商业集中的繁华闹市区,所以我们在选址时主要考量以下几个因素:

  ※ 高薪企、事业单位,行政机关的集中程度

  ※ 该地域交通便利程度

  ※ 周围同业竞争状况

  ※ 店面面积及租金水平

  ※ 该地域流动及常住人口年龄结构

  考虑到以上几个因素,为保证××婚介品牌形象推广成功,我们拟在西安高新技术产业开发区开立首家形象示范店。

  首先,该区域内知名企业云集,从业人员薪资待遇优厚,学历水平高,年龄结构趋于年轻化,是××婚介的目标客户主要集中的区域。

  其次,高新区周围交通便利,公交线路丰富,方便客户前往咨询及参加各种活动。我们选择靠近大公司、大企业的马路一侧,一方面周围企业出入者可以成为顾客,另一方面来过的顾客便于向别人介绍,比较容易吸引他人光顾。

  再次,据我们调查了解,高新区内并没有类似的企业提供婚介服务,而且该区域内的消费文化理念与氛围和××婚介提供的服务品质相吻合,便于业务的开展,以争取率先占领市场。

  另外,根据实地考察及咨询,当地的店面租金以及条件符合××婚介的要求,在我们的成本预算范围之内,店面环境良好,方便公司进行装修设计。

  类似的,随着业务发展的需要,××婚介将分别开设雁塔分店和新城分店,在西安市场打开,经营进入平稳期后向全国进军。

  2.4.2 资金链支持

  随着连锁店数量的增加,面临的一个首要问题便是能否得到资金链的相应支持。根据××婚介的市场容量分析和成本估算以及利润估算,开设一家分店店面装修费、租金以及雇佣店员的人力成本在8万左右,在我们的利润空间范围内,只要经营管理得当,不会出现资金链断裂的问题。

  2.4.3 服务品质如一

  为保证服务的质量的统一性,××婚介拟采用直营连锁的经营模式,即以统一的资产所有权为纽带,在总部对所属各分店的人、财、物、产、供、销等方面的直接、统一的管理之下,各分店以统一的经营管理模式,共同经营同类或服务的连锁商店组织形式。主要在以下几个方面:

  l 统一经营理念

  ××婚介通过在企业中营造独特的文化氛围,统一贯彻我们的核心价值观及企业mi。理念的认同是行动一致的保证。

  l 统一企业视觉识别系统

  ××婚介各店面内使用统一的vi设计,包括企业商标和企业形象标识两部分。在室内装潢、资料袋、员工名片、信函、便签以及企业的宣传广告媒介上使用统一的企业商标。员工佩戴印有企业形象标识的胸牌。

  l 统一员工行为规范

  ××婚介全体同仁统一执行员工行为规范,包括员工着装、行为要求,员工用语规范、处理投诉的要求,解决时的步骤等,并制定《员工行为礼仪要求》(见附录三)。

  l 统一经营服务活动

  ××婚介将依照承诺在各连锁店内提供统一质量、统一价格的服务,顾客去任何一家店享受的服务水准均相同。这通过统一的员工培训和行为规范约束来实现。

  l 统一经营管理机制

  ××婚介制定统一的经营管理总则,包括人力资源管理机制、财务管理和会计核算机制,并制定详细的岗位说明书,详细列出员工的职责范围。从总部到每一个分店皆遵从统一颁布的规章制度形成管理一元化、一致化、一贯化。

  l 统一的品牌推广机制

  市场营销本质不是产品的竞争,而是认知的竞争:某种产品在消费者心目中“是什么”远远重要过其实际上“是什么”——这就决定了企业之间最高层面的竞争不是产品功能的竞争,而是企业品牌力的竞争。××婚介由总部统一执行品牌推广计划,分店享受其连带效应,但各分店可以开发独特形式的宣传,上报总部审批后方可执行。

  通过以上几方面的“统一”,××婚介可以达到为顾客提供品质如一的服务的目标。

  2.5 公司发展战略

  2.5.1 战略策略

  根据业务开展的实际情况,公司首先将在本市开设××婚介连锁店,根据本市目标人群的居住地及工作地点分布情况,本着科学谨慎的原则进行连锁店选址以及确定店面规模,力争将××婚介品牌做到本市行业内最优,进而将其推向全国。然后通过在北京、上海等地的连锁店的示范作用,力争使公司成为中国婚介业的名牌企业。最后公司将涉足婚姻服务的其他领域,及时展开婚姻服务业的纵向一体化行动,如婚礼筹备以及婚庆服务等,利用品牌优势,打造全国婚情文化品牌。

  2.5.2 战略步骤

  第一阶段:树立品牌,达到本地知名(二○○六年—二○○八年)

  战略目标:用三年时间在本市树立起品牌形象,抢占本市婚介高端市场份额,利用多种媒体广告全方位立体打造首家形象店(突出宣传全国首家婚介连锁的概念和形象);

  第二阶段:强化品牌,实现本地领袖(二○○九年—二○一○年)

  战略目标:在本市设立两家连锁分店(即××婚介店面共三家),加强新产品的开发和推广力度,总结出一套成熟的婚介连锁店运营模式、管理经验和市场规律,逐步开展纵向产业链结盟;开始接触全国性媒体平台(比如湖南卫视)

  图2-3 ××婚介西安市连锁店分布示意图

  第三阶段:延伸品牌,做中国婚介名牌(二○一○年后)

  ───────── 二○一一年 ────────────────

  ∣上半年进军北京市场∣───∣继续深耕本市市场形成行业龙头地位∣

  ───────── 同步  ────────────────

  ↓                ↓

  ─────────     ─────────────

  ∣上半年进军上海市场∣二○一二年∣  北京设立连锁分店   ∣

  ∣         ∣───∣选择全国性媒体广告平台造势∣

  ∣下半年进军杭州市场∣同步 ∣初步显示全国知名品牌的形象∣

  ─────────     ─────────────

  ↓                ↓

  ───────── 二○一三年 ────────────────────────

  ∣上半年进军深圳市场∣───∣上海杭州设立连锁分店借助全国宣传攻势抢占华东市场∣

  ───────── 同步  ────────────────────────

  ↓                ↓

  ────────        ───────────────────

  ∣巩固已占领的市场∣2014~二○一五年∣深圳设立连锁分店开发新型服务产品,  ∣

  ∣        ∣──────∣提升技术含量逐步开始实行行业纵向一体化∣

  ∣继续开发新的市场∣ 同步   ∣真正形成全国婚介连锁第一品牌     ∣

  ────────         ──────────────────

  图2-4 ××婚介第三阶段发展战略示意图

  2.5.3 公司发展规划

  ××婚介的远景规划是在全国开展直营连锁,首先在单身白领较多的北京、上海、杭州和深圳设立直营连锁店,进而在东部沿海省会城市和计划单列市逐步设立直营连锁店,最后是实现连锁店遍布省会城市。其中北京、上海直营连锁店的设立事关全局,因为这些店既有示范效应又有无法比拟的宣传效应。

  图2-5 ××婚介发展规划示意图(省略)

  3.1 管理团队(省略)

  3.2 公司的组织架构

  3.2.1 公司采用直线职能制组织结构

  总经理

  ∣

  ───────

  ↓ ↓ ↓ ↓ ↓

  人 企 市 财 客

  事 划 场 务 服

  部 部 部 部 部

  ∣

  ───

  ↓ ↓ ↓

  雁 高 新

  塔 新 城

  分 总 分

  店 店 店

  图3-1 ××婚介组织结构图

  图中的上半部分是××婚介总店的机构设置,最下面一级是第三年和第五年相继开设的直营连锁店,随着业务的发展,公司会在不同城市开设更多的连锁店。为了避免多头管理,人事部等职能部门不对连锁店进行直线管理,而是作为总经理的参谋,帮助他进行管理和决策。

  3.3 岗位说明书(省略)

  3.4 公司的规章制度(省略)

  3.5 招聘和培训

  优质的服务是××婚介的目标和生存之本,而优质的服务是由优秀的人提供的,尤其是直接与顾客接触的一线员工,所以招聘和培训是很重要的一环。

  首先,选择正确的人进入××婚介是人力资源一切工作的基础。符合企业文化和团队精神的员工将会使个人目标与企业目标尽量趋同,从而减少未来在人力方面的培训以及管理成本。

  ××婚介将通过合理的程序控制来实现人力资源的选拔和优化,根据公司业务发展需要,初步拟定各部门人员配置情况如下:市场部3人,企划部3人,财务部3人,客服部6人(含驻店心理咨询专家),人事部2人,办公室文员1人。其中,各部门主管人员已定,其余人员都需要外部招聘。由于市场部和企划部本身对员工业务水平要求较高,需要招聘有相关工作经验的员工,客服部的驻店心理咨询师任职资格也将做出明确界定,整个招聘过程是××婚介企业文化的渗透和贯穿,是优质服务之源。

  ××婚介规范化服务源自于对员工的培训和开发。人事部门负责组织实施为期一周的新员工岗前培训,用××婚介的服务理念、核心价值观、制度和服务标准感染每一个员工,使××婚介的“统一”不仅体现在统一着装、统一态度和统一用语上,还有统一的职业认同感。“将‘完美’贯彻到每一个细节”是××婚介的培训目标,因此动态的培训体系是我们一贯坚持的主张,不学习即会落伍,随市场而变化才能立于不败之地,定期对员工进行培训××婚介一向视为投资而非成本。

  3.6 企业文化设计

  企业文化:

  l 重诺守信,诚信为本

  l 以公司利益为责任,以客户利益为导向

  l 信任并尊重每一个人

  l 求同存异的团队精神

  l 整洁舒适的工作环境

  l 鼓励创新、积极参与、集思广益

  企业文化是企业的灵魂,是企业的形象。是以企业全体成员共同价值为基础的思想观念和行为观念的总和,是全体成员认可和遵循的基本原则,带有本企业不可移植的思想意识、理想信念、行为准则和经营作风,其中包括制度文化、营销文化、人才文化、团队文化等。我们将把文化作为推动××婚介进步的动力。

  3.6.1 制度文化(省略)

  3.6.2 营销文化(省略)

  3.6.3 人才文化(省略)

  3.6.4 团队文化(省略)

  3.7 激励与约束机制

  建立健全人力资源的激励与约束机制,有利于充分调动××婚介全体员工的积极性和创造性,有利于××婚介各项工作高效、有序的进行,可以在更大程度上调动全体力量,集中全体智慧,保证××婚介各项目标的顺利实现。

  3.7.1 人力资源的激励机制

  以数字为依据、以比较为方法、以奖惩为手段,实现量化控制。

  l 对连锁店的激励

  公司在每年 年初会根据当地的经济环境、店铺的地理环境、潜在客户数量等因素为每个连锁店制定年终目标,年终进行严格的业绩考核,如果达到目标或超过目标就会提取一定的比例作为奖励,超过的越多,提取的比例越大。比如说达到目标,公司将提取税后利润的10%作为对连锁店的奖励,其中店长50%,其他员工50%;超过目标的20%,提取税后利润的15%作为奖励;超过目标的50%,提取税后利润的20%作为奖励,依次类推,为公司攥得的利润越多,自己的所得就越多,换句话说就是把利润的一部分回报给店长和员工。这个制度类似于eva,由于给予经营者和员工类似股东的待遇,尽量减少了经营者和所有者之间的分歧,从而创造了经营者与股东利益一致的运营环境和相互之间的利益纽带。另外,通过导入这一激励计划,确保经营者在追求自身利益的同时实现股东财富最大化,建立一种股东控制经营者行为的机制。这个“可以让经营者富有,但条件是他们使得股东更加富有”的运营机制使经营者、股东保持同一立场,从而思维、行动和利益一致,增强了委托者和代理者的信任关系,强化了企业的执行力。

  如果既定目标没有实现,公司会认真分析原因,如果是目标过高或是不可抗力(如国家政策等)造成的,公司会对其目标进行修正,如果是店长经营不善、员工工作不努力造成的,就会采取相应的惩罚措施。对于连锁店的考核评价主要从业绩、客户满意度、店面员工形象等几个方面进行。

  随着连锁店的增加,对其监控的难度和费用也会增大,所以公司主要以激励为主,约束为辅。公司会设立“竞赛奖金”作为短期激励,每个月从各地的连锁店中评出一个业绩最佳的,给与一定的奖励;每年评出一个全年业绩最佳的,公司会为全店员工提供一次带薪休假的机会。

  l 对员工的激励

  对员工主要以薪酬激励为主,文化和提升激励为辅。每个月对员工进行一次考核来确定其绩效工资,首先由店长为每个员工打分,然后计算客户为每个员工打分的平均值(我们和银行一样要求客户现场为员工打分),店长的评价占50%,客户的评价占50%,根据考核的结果确定本月工资,工资=基本工资×50%+绩效工资×50% 。店长将本店的年终目标分解到员工,为每个员工制定年终目标,未完成者采取相应的惩罚措施,超额者进行奖励。公司每月在所有员工中评出一名业绩最佳者,张贴在所有店面的荣誉榜上,并且在公司内部累计这种荣誉加分,当荣誉积分达到一定的级别即可享受相应的奖励,比如带薪休假、参加公司年终嘉奖宴会、授予公司优质服务奖章等,这种荣誉感对于店面员工的开心乐业是至关重要的。对于特别优秀的员工,公司会将其视为特别宝贵的财产,根据其特质和专长安排适当的职位,给予优秀员工稳定的收入和体面的生活是公司的责任。业绩较差、客户投诉较多的员工,经过培训还无改进,公司就会考虑辞退。对于店长业绩的考核,主要是以店面的业绩为主,员工和客户对其评价为辅。业绩突出者会有一定的奖金,业绩较差者将被免职或者辞退。

  3.7.2 人力资本的约束机制(省略)

  4.1 ××婚介服务流程

  4.1.1 会员审批流程

  具体流程如下:

  收集信息:我们将要求所有申请人提供相应的身份证明原件以及各种资格认证原件,并留下复印件备案,申请人须按照××婚介的统一要求如实填写个人信息表(个人信息表中将包括基本信息和××婚介的免责声明),并同时签订对所提供的信息真实性负责的法律文件。

  核实信息:根据申请人提供的信息××婚介将认真核对,并且验证其提供的各种证件的真伪,证件类型具体见表4-1。

  整理信息:根据申请人的申请,××婚介将会员资料加以分类归档,尊重和保护会员的个人隐私。××婚介承诺不出售、交换会员个人信息;未经授权不滥用任何会员个人信息,不将会员的个人信息提供给第三方,××婚介将采取必要措施确保会员个人密码和信息的安全。

  审批会员:经过核实,符合××婚介要求的申请人将成为正式会员,同时××婚介与其签订个人资料授权使用声明。经过核实被确认为无效信息的申请人,××婚介将拒绝批准其为会员,同时保留其不良记录,其个人资料将如实返还。

  会员权利:所有会员从被确认为会员之日起,都将被视为最尊贵的客户,敬请   接受××婚介提供的各项卓越服务,具体服务参见基本客服项目、自助式客服项目以及个性化客服项目。

  表4-1 ××婚介验证身份所需证件明细表

  类型     证件类型           证件样本

  工作证明 工作证(或公司营业执照)     省略

  学历证明 学历证书(包括在读证明或学生证) 省略

  收入证明 工资单(或收入证明)       省略

  房产证明 房产证              省略

  电子信箱 真实有效的e-mail地址       省略

  4.1.2 服务流程图

  客户来访

  ↓

  专员接待

  ↓

  初步意向

  ↓

  注册登记

  ∣

  ─────

  ↓     ↓

  符合会员标准 不符合会员标准

  成为正式会员 拒绝会员申请

  图4-1 ××婚介 会员接待流程图

  参加××婚介活动←───

  ∣        ∣

  ↓──────→未成功

  ∣

  双方确立恋爱关系

  ↓

  登记结婚

  ↓

  到××婚介办理撤档手续

  图4-2 ××婚介 客户服务流程图

  4.2 基本客服项目

  为了与会员建立良好的信任基础和合作关系,××婚介所有尊贵会员均可享受我们提供的各项基本服务。会费为1000元/年,具体包括以下内容:


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