淘宝店铺运营计划书范文(完整版)

时间:2018-01-22 编辑:biyu 手机版

  淘宝店铺运营计划书

  1.网店首页和商品页面的设计,模块布置符合网民购物习惯。

  2.内部流程的规范化和优化。

  3.活动策划和营销推广,店铺信誉建立与产品销售并重。

  1:店铺设计

  时间:2周内

  人员:美工,文案

  工作:设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。

  要求:1。颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

  2.模块位置合理。位置上下对齐,以齐整为标准。

  3.右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。

  1,当月主题活动

  2,顾客体验活动

  3,特惠产品活动

  4.增加 FAQ,参考柠檬绿茶

  5.增加好评打分提醒。

  6.增加会员管理,例:“买满200元免费入会,立享98折”。

  7.增加官方帮派.

  8.增加收藏店铺,放置在右侧。

  9.增加顾客反馈。

  10.增加公司简介。

  11.增加服务承诺。

  12.增加买贵退差价(同比商城店铺的商品,货到后7天内)。

  13.增加店铺品牌软文。(类似凡客)

  14.支持信用卡支付。

  15.增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。

  16.增加购物流程,放置在首页底部。

  17.分类页面的顶部,先放置品牌的细分分类,然后放置品牌主题优惠活动。

  18.分类页面的底部,放置买家必读。

  19.登陆到各大搜索引擎。

  2:商品页面

  时间:4个星期内

  人员:美工,文案

  工作:设计美观,简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。

  要求:

  1.商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词,并注意空格。

  (可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)

  2.风格与店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手段。

  3.商家促销放在靠上位置。

  4.放置收藏商品,收藏店铺。

  5.商品介绍,先放大图片,再放产品基本文字介绍,然后放商品详细描述,然后放品牌描述。再放品牌导航图,顾客常见问题问答。

  6.热销商品,须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。

  7.有写软文的就必须以顾客反馈的方式,放置在好评内容后。

  8.放置热销商品TOP4,分类:控油,美白,保湿。

  9.放置链接到“服务承诺”。

  10.宝贝上架时间设置为7天。

  11.橱窗推荐,只给快下架的主打商品。

  3: 客服问答标准化管理

  时间:长期

  人员:所有客服

  工作:规范化客服对顾客的问题的回答。

  内容:1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答,进行归类和总结,选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

  2.对整理好的标准回答,进行文字语气,标点符号的修饰,务必做到严谨周到。

  3,对所有的回答前,都加上“亲,”,最后都加上语助词,类似“呢,哪,啊”。

  4: 客户互动

  时间:长期

  人员:策划

  工作:与客户保持良好的交流和互动。

  内容:1。经常举办客户体验文章有奖评选,写超过200字,就有奖品。

  2.提建议有奖品。写超过200字,就有奖品。

  3.超级买家秀的评选。每月一次。

  5:推广营销

  时间:长期

  人员:全部

  工作:主要涉及店铺活动和部分推广业务。

  一.软文。

  要求:1。编写不落痕迹,自然流畅,提到产品的品牌或店铺的名字即可,不用写链接。

  2.产品的功能,设计,店铺的服务,从一点深挖,其他点到为止。

  3.也要提出意见和批评,更显得真实。

  推广渠道:1。相关论坛,淘宝社区,百度贴吧,百度知道,百度空间。

  2.HTML的SEO优化页面的主题内。

  3.店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。

  4.超级买家秀,可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后,若干天后交易完成后,进行超级买家秀,实际是软文的营销。并采取买家秀的评比,重奖第一名,普遍奖励每个投稿人,吸引买家帮助在论坛里进行营销。

  二.HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名,链接到网店相关单品。

  要求:1。关键词的选择要选择流量,顾客转化率和性价比较高的。

  2.页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。

  3.交换高PR值的网站做友情链接。

  三.淘宝客

  要求:1。设置商品选择当季热销商品。

  2.选择图片漂亮,清晰的。

  3.选择有比较高销售记录的商品。

  4.尽量设置比较高的佣金比例。

  四.淘宝直通车

  要求:1。选择顾客转化率高的关键词,越精细化,越好。

  2.设置投放地区 ** 和最高上限 **元每天。

  3.选择图片漂亮,清晰的。

  五.一元起拍

  要求:1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十,选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。

  2.每周更新一次产品。一次推出10个商品。

  3.一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。

  六.超级卖霸

  要求:1。每周关注新的相关活动,并报名参加。

  七.试用中心。

  要求:1。提供免费小样参与活动。

  八.综合利用 秒杀(限时打折),聚划算,优惠券,淘团购,淘7天等活动。

  九.联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下,HITAO,口碑等。

  6: 信誉倍增管理

  时间:长期

  人员:一个客服

  工作:在合法范围内,快速提高店铺信誉程度。

  举例:1。六个商品连拍,总价格超过200元,可以包运费

  2.满200元,可以送广告商品小样,需另拍。

  3.第2件半价(等于打75折)

  7: 好评打分提醒

  时间:长期

  人员:一个客服

  工作:顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。

  要求:

  1。随产品附送店卡,提醒顾客给予好评和打5分。

  2.在发货后,按照快递正常到达时间后延一天,客服需要电话询问顾客是否收到货,并对货物的评价。

  如满意,则请顾客及时给予好评和所有项目5分。

  如有问题,不论责任在谁,客服必须第一时间真诚道歉,然后调查问题的原因,并及时给予处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方法,需和公司领导商议决定)。

  例:物流延时未按时到货,货物包装受到挤压变形,证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券,用于下次购物抵扣。具体对话流程,参看 附件:售后回访流程。

  3.对于客服,如果出现一次中评,奖金扣100元,出现一次差评,奖金扣300元。

  4.如果顾客评价得分保持与上月持平,则客服获得相应部分的奖金。

  如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高,比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元,以此类推。

  如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低,比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元,以此类推,若处罚金额超过奖金部分,则从基本工资中扣。

  注:奖罚可以根据实际情况而定。

  8: 会员管理

  时间:长期

  人员:一个客服

  工作:已购买产品的顾客的针对性营销。

  内容:1。制定会员制度,普通会员,高级会员,VIP会员不同的优惠比例。

  2.利用APP插件实现自动的会员管理,生日祝贺,特惠活动通知。

  3.联合策划人员,举办只针对老顾客的优惠活动,此活动在会员特惠区出现。

  9: 商品排序管理

  时间:长期

  人员:一个客服

  特点:针对标准化产品。

  内容:1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格,销量,信誉三个排序方法中居于优势位置,如果不是,则针对进行优化和调整。

  2.利用APP STORE里的插件,检查店铺内宝贝是否有被降权,如有发现,则及时删除,并修改后重新登陆。

  店铺初期站内推广方案(初稿)

  公司及产品信息概述

  ……

  推广策略

  主要工作的内容为,通过淘宝网站外站内,把索域专营店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户,让更多的用户通过推广渠道进行购买,进而实现其销售目的。

  推广目标

  通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广,将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前,促进消费,并且通过不断的维护及深化,使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。

  区域性推广计划及既定目标

  以淘宝网为界限,进行区域性划分,主要分为:店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。

  第一部分:店内推广。主要包括关键词优化,产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有:满就送,限时打折,搭配套餐。

  标题关键词优化(热门关键词、款式、材质)

  格式:材质+样式+产品名称+型号+优惠信息

  产品上下架时间

  11:00-16:00,19:00-23:00,每隔半小时左右发布一个新品。(通过淘宝助理一次性上传的产品,可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。

  整店优惠活动

  (1)满500减100。。(满500送200积分此类)

  (2)满?元+1元换购

  (3)收藏店铺(送小礼品,或减1元现金)

  (4)包邮

  (5)全场?折(**会员价,VIP价)

  (6)现金券、红包

  部分产品的优惠活动

  (1)单品包邮(购买其他产品也包邮)

  (2)买A产品送B产品

  (3)新品预售

  (4)单品打折(VIP尊享价)

  (5)限时打折

  进度及目标:预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。

  第二部分:淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块:稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。

  稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法,其推广方式比较稳定,变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有:

  (1)钻石展位

  (2)淘宝直通车

  (3)超级卖霸

  (4)淘宝客

  (5)淘代码

  (6)阿里妈妈推广

  B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动,能短时期内带来较大的流量,其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。

  (1)购买帮派广告位

  (2)参加淘宝各类主题活动(中秋、国庆等)

  (3)一元拍、荷兰拍

  (4)超级买家秀或者买家分享

  (5)秒杀

  (6)团购

  淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址:

  1、淘宝新会员活动招商帮

  2天天特价频道_招兵买马帮

  3淘宝VIP招兵买马帮

  4淘宝商城秒杀帮

  5、联帮超市

  6、淘宝聚划算

  7、快乐淘保官方帮派

  8、淘江湖招商卖家帮

  9、手机版淘宝官方帮派

  10、帮派投稿处-店铺

  11、淘宝商城官方活动报名

  12、淘团购

  C.论坛社区推广

  淘宝社区推广(论坛,尽量发精华帖热帖)

  淘画报(将产品图片拍的有视觉效果,再配合当季某些品牌发布话,制作画报,增加流量)

  加入商盟或一些流量较大的相关帮派

  优惠信息区发布信息

  网店自己搞在线活动推广

  相互交流收藏

  自己建立帮派招收会员进行推广

  进度及目标:本部分主要为商城店铺进行推广,目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺,需要其他部门进行配合,将潜在消费者转化成客户。

  第三部分:淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像:SNS推广、博客、**推广等一系列手法。

  进度及目标:淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大,需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。

  网店或产品推广流程图

  店铺整体构筑——站内推广、站外推广同步进行

  推广实施步骤及内容

  (1)初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。

  (2)结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。

  (3)淘宝站内推广在(1)和(2)的基础上,进行一系列推广,原则是:使推广与现有的活动最大力度的结合起来,不相互矛盾,使客户最大限度的多购买、下次再来。

  (4)淘宝站外推广在(1)、(2)和(3)的基础上,将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓,吸引流量。

  推广执行人员安排及工作量

  淘宝站内:

  淘宝站外:

  推广效果预估及评估指标

  参考:

  (1)淘宝站内的评估指标:通过量子统计,察看潜在消费者的来源。

  (2)淘宝活动的参加数

  (3)论坛发帖回帖数

  (4)其他

  参考:

  站外推广:量子统计,察看潜在消费者的来源

  帖子数及质量。

  其他。

  (服装电子商务品牌=电子商务团队(销售)+服装研发团队(配合)) 电子商务=技能+坚持

  近期产品推广计划

  1.选择推广宝贝。

     选择的的宝贝应当是应季的、符合大多数人审美的产品,如t恤,看看目前大家在买的,然后分析我们产品的优势在哪里,选择这款产品的理由.

  2.宝贝的的推广营销

  确定好需要推广的宝贝后,销量为零的,首先增加浏览量。做好宝贝标题的优化,设置好宝贝上下架时间和宝贝橱窗推荐位后,我们的宝贝才会出现在消费者面前,出现浏览量,增加购买几率。

  同时在稳步浏览的过程中,安排刷单【在浏览量稳步增长的过程中分时、分段操作】(过程持续两、三天,刷单量在25-40左右),这这个过程中,会有买家不间断跟进,达成购买。

  推广工具的的使用。当数量达到一定程度(比如50单了),浏览量比较大的时候,推广就变得容易了很多,在淘宝联盟,应季热销产品只要稍微调一下佣金,就可以吸引到精明的大淘客,这种蓄势待发的产品,他们只需要配合就可以了;直通车方面,销量、评价对消费者的吸引程度是巨大的,销量在不断上升的情况下,直通车设置好出价,剩下的就是销售产品了。【直通车推广的展现量取决于关键词数量、质量得分,以及出价;点击转化率计算公式:点击转化率=成交笔数/点击量X100% 】

  积累起来的销量和源源不断的人气,淘宝官方活动,游刃有余的了

  持续的流量(来自自然搜索流量、直通车流量、淘客流量、活动流量)带给了店铺其它产品的销售,做好关联,及时推荐。


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