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如何构建小型旅行社网络营销
网络营销，亦称作网上营销或者电子营销，指的以现代营销理论为基础，借助网络、通信和数字媒体技术等实现营销目标的商务活动。下面是小编整理的如何构建小型旅行社网络营销，仅供参考，大家一起来看看吧。
如何构建小型旅行社网络营销
网上营销作为一种新生事物，具有经济、快速、互动及广泛等优点。网上营销的宣传面广泛、网页设计图文并茂、表现手法灵活、内容容易更新、成本低廉，而且与上网者可进行双向信息交流，引人入胜，说服力强，因而十分适合小型旅行社采用作为日常的营销手段。中国的电脑和网络已经开始普及到家庭，对城镇甚至一些农村家庭而言，电脑价格和上网费用已经可以接受。中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第十三次中国互联网发展状况统计报告》显示，截至2003年12月31日，中国网民总数已达到7950万户。有效地实施网上营销策略，是这些小型旅行社经营活动中必不可少的一部分，正如使用电话、传真、信函一样。
很多小型旅行社经营者已经认识到网络对于旅行社发展的作用，但往往盲目听信于网站制作或推广公司的“非专业”建议，建设了不符合自身需要的网站，建立网站后也无法成功推广，往往花钱不讨好，达不到满意的营销效果。小型旅行社投入资金不充裕，雇员少，决定了它网络营销的定位应该是：利用网络平台推广自己代理的旅游产品，进行网上广告宣传和同业交流，吸引顾客购买本社产品，维持客户关系。
基于以上定位，笔者认为小型旅行社可以按以下步骤实施网络营销。
第一步，建立自己的网站并注册一个(或多个)合适的域名和实名。
基于风格清新、内容丰富、维护简单的理念，建立自己专用的旅游网站，让顾客在自己的网站上可以了解旅游产品(主要指旅游线路)的详细内容，并能够从网站上得到出游的相关资料(比如旅游目的地指南、签证手续等)。网站应至少包括一个“留言簿”等与顾客互动的栏目，必要时增加“旅游论坛”、甚至“聊天室”等板块，以利于与上网者进行互动交流，吸引上网者的再次光临。
域名也就是网称，即网址(包括字母形式和中文形式)。只有有了域名才能让别人访问到自己。建设网站，必须对域名有足够的重视。由于域名具有全球惟一性，是网上的商标，所以必须有自己的独立域名。同时应该注册合适的网络实名。
第二步，在网站建成之后，就必须进行相应推广，让顾客知道。
就目前的网络状况及电子商务环境而言，实现网上营销的有效手段主要有搜索引擎、网上广告、交换链接、群发电子邮件及策划网上活动等形式。
(1)搜索引擎搜索引擎目前仍是网站浏览者搜索新网站和信息的最主要手段，搜索引擎注册的方法是否科学直接关系到用户群能否方便快捷地找到您的网站。所以必须结合自身所代理的各类旅游产品、目的地特点，所针对的目标客户群，合理安排注释内容，关键字设置，注册类别，运用合理重复注册等技巧，让网站在搜索引擎中处于明显位置。目前国内大型搜索引擎有新浪百度、网易)、搜狐等。
(2)网上广告网上广告具有与传统广告不同的特点，针对面广，浏览人数多，所以必须做到目标准确，在选择投放网站和网站页面上考虑周到，才能达到效果显著的目的。在广告设计上也要有巧妙的创意，综合运用Photoshop、Flash等技术软件制作精美的旅游产品广告页，适时在各大节日或旺季前进行网上宣传。还要编写精确的统计程序，并选择最超值的广告投放方案。
(3)交换链接由于自身网站页面的限制，要选择几个访问量大，而且访问者正好属于自己目标客户的网站做交换链接。选择的站点可以是旅游同行的网站，也可以是其他旅游综合信息网站或门户网站。这样可以免费(或低价)得到网上广告的效果。
(4)群发电子邮件电子邮件营销是目前最高效且廉价的宣传手段之一，首先要搜集(也可以向专门的服务公司购买)相关目标群体的邮件地址，认真设计邮件主题和页面内容，取得邮件接收者良好的第一印象和信任，突出宣传主推线路或热销产品。并使用统计程序记录邮件被阅读的情况，随时掌握宣传效果。
(5)策划网上活动策划网上活动，需要有一位旅游工作经验丰富和熟悉上网操作的员工进行跟踪操作。比如在BBS策划自助旅游活动，专线专项旅游活动等，吸引上网者的亲身参与，也增加自身网站的浏览量和知名度。
第三步，加入各类旅游综合信息网或同行网。
现在，已有政府的旅游部门、专门的旅游服务公司或个人建立了各类旅游综合信息网。例如各地旅游局建立的网站、旅游同行网、旅游产品信息网等。加入这些网站，发布本社信息，让更多的人(包括同行)了解自己。现在很多这类网站免费提供在线自助注册、添加线路资料等功能，如果选择付费方式，能得到更多的服务和信息。
第四步，合理安排网络资源，与传统业务与工作相结合。
完成自身网站的建设，并进行了合理的推广，且与其他旅行社建立了网络沟通渠道之后，还必须合理安排自身的人力资源、财力资源来维护网站，并运用网站展开工作，与传统的业务和工作方式相结合，以达到最佳的工作效率和营销效果。旅行社员工必须掌握一定的网络知识和应用技能，熟练应用Office、MSN、Outlook等办公和网络信息交流软件，将网络化操作和传统的电话、传真操作联系起来，充分利用各自的优势，积极应对顾客在网络上的预订，询问等事宜，以及与同行在网络上进行联系与沟通，高效率完成工作，达到最佳的网络营销效果。
小型旅行社必须根据本社的实际需要，制作功能合理的网站，严格控制维护成本和推广成本，整合传统业务及工作方式与网络营销的关系，充分发挥网络营销的作用。
拓展：旅游行业该如何做好网络营销策划?
1、市场环境分析
进行市场环境分析的主要目的是了解产品的潜在市场和销售量，以及竞争对手的产品信息。只有对掌握了市场需求，才能做到有的放矢，减少失误，从而将风险降到最低。
2、消费心理分析
只有在掌握了消费者会因为什么原因、什么目的去购买产品，才能制定出针对性的营销创意。天创认为，营销大多是以消费者为导向的，根据消费者的需求来制定产品，但仅仅如此是不够的，对消费能力、消费环境的分析才能使整个营销活动获得成功。
3、产品优势分析
这里的产品优势分析包括品牌分析和竞争分析。只有做到知己知彼，才能战无不胜。在营销活动中，该品难免会被拿来与其他产品进行对比，如果无法了解该品和竞品各自的优势和劣势，就无法打动消费者。在某次营销类课程中就发生过这样的情况，课程中的实作模拟中，两位学员进行销售情境模拟，其中一位扮演销售人员的学员在整个过程中对该品和竞品都缺乏足够的了解，导致另一位学员只能通过直观的感觉来交接产品特性，最终导致整个销售过程以失败告终。营销的目的也是如此，通过营销手段，让消费者了解到该品的优势，进而产生购买欲望是营销活动中重要的环节。
4、营销方式和平台的选择
营销方式和平台的选择既要企业自身情况和战略，同时还要兼顾目标群体的喜好来进行。例如针对全国儿童的产品，就可以根据儿童的特点，在央视的儿童频道以动画短片的形式展现出来，这样不仅符合企业战略，将产品传达给全国儿童，同时能够吸引儿童的目光。
5、营销策划框架
(1)营销机会分析。包括:整个商品或消费品市场的数量和金额分析;各竞争店牌或品牌商品结构的销售量与销售额的分析;各竞争店牌或品牌市场占有率的比较分析;顾客与消费者年龄、性别、家庭收入等分析;各竞争店牌或品牌商品优缺点的分析;各竞争店牌或品牌市场细分与商品定位的比较分析;各竞争店牌或品牌广告费用与广告表现的比较分析;各竞争店牌或品牌促销活动的比较分析;各竞争店牌或品牌公关活动的比较分析;各竞争店牌或品牌定价策略的比较分析;各竞争店牌或品牌分销策略的比较分析;各竞争店牌或品牌店铺布局的比较分析;企业的利润结构和费用情况分析。
(2)目标市场定位。包括:确定目标市场和商品定位;经营目标;价格策略;分销策略;广告形式和投资预算;促销活动的重点和原则;公关活动的重点和原则。
(3)促销活动规划。包括:明确促销的目标;选择促销的形式和内容。
(4)分销活动计划。包括:价格策略;分销的渠道;店铺的陈列;服务的质量。
(5)销售管理计划。包括:主管的职责权限;销售目标计划;人员的挑选和培训;推销人员的薪金标准;推销人员的奖励措施。
(6)市场反馈和调整。包括:市场销售信息的反馈方式3市场销售信息的反馈整理;经营目标的核算;经营行为的调整。
二、旅游行业如何做好互联网营销?
1.以消费者为本，引爆旅游行业营销导火索网络营销与传统营销的根本区别在于网络的互动和跨时空特性，以及消费者需求的个性回归。
其核心是将原本以产品为中心的营销策略，改变为以消费者为中心，从传播学的角度讲，互联网络只能算是一种新兴的媒介，虽然这种媒介覆盖了传统媒介(包括报纸、杂志、电话、传真、电视、广播等)的大部分特点，然而网络的影响力却不止这些。
接触过网络的人都明白，它所触及的不是技术也不是媒介，而是一种以信息为标志的生活方式，而消费者生活方式的变化必然导致市场营销手段的变化。
对于旅游业来说，互联网的出现无疑是一大福音，网络为旅游者提供了丰富方便的资讯，更为旅游业提供了丰富多样的展示方法与渠道。
2.个性化服务成为网络营销亮点
借助这些简介表和快速联系乘机人员的某种方式，在学校放假的几周时间里，为孩子的父母提供坐飞机到迪尼斯乐园的打折优惠机票，这是一种全新的销售方法。旅游行业网络营销具有以个性化迅速赢得数以百万计的用户的能力，这种能力正在创造出以前不能以快捷方式销售的产品以及巨大的商机。
3.小米步枪，线上线下整合营销
从发展趋势来看，网络营销的实施是必然的，但不可否认的是目前我国网络营销仍处于较低阶段，由于人才、认识等各个方面的问题，旅游行业网络营销发展起来尚需一个较长的过程，传统营销渠道以及策略仍然会在一个时期内占主导地位。
对于传统行业进入网络，一步跨越显然是不现实的，正确的做法是把网络营销和传统营销紧密结合，两条腿走路，才能更好、更快、更有效率地满足顾客需要，更好地发展旅游市场营销，从而促进旅游市场的繁荣兴旺。
4.网络营销口碑虚拟化
旅行社发展电子商务应认真研究网络的传播特性，对于企业的品牌形象来说，口碑的作用是很大的。在我们过去的认知中，口碑的形成，主要是在相互熟悉的人们之间口口相传。但是在网络世界里，口碑却是通过素不相识的陌生人进行传播的。它无影无形，来去无踪，具有明显的虚拟化特征，因此很容易被我们所忽视。
由于网络所特有的无限延展性，信息传播可以有效突破时空限制，瞬间到达社会生活的各个层面和角落。对于有意涉足旅游电子商务的旅行社来说，如何通过不断努力，在网络世界中形成了良好的“虚拟口碑”，是一个值得研究的问题。
目前来看，不少旅行社对于如何在网上宣传自己，似乎还比较懵懂，企业的品牌传播方式也有欠妥当。比如，有些旅游经理人求成心切，往往不分场合和对象，急于表现自己;也有些朋友不顾别人的感受，在各种论坛、BBS和群组里面大量发布自己旅行社的广告信息;还有极少数人在网上交流过程中，表现轻浮，盲目自大。如此种种，不但不会取得良好的宣传效果，相反只会引起别人的反感。
5.资源与市场之间横向整合
这种模式会以某种关联关系为纽带形成，比如一些发展成熟的旅游目的地，依托于目的地营销系统平台，整合本地化的各种星级酒店和旅馆资源;以同星级酒店跨区域网络营销联盟，满足该星级顾客特别是固定会员群体的需求;以经典旅游线路为核心整合线路中不同酒店资源，成立旅游行业网络营销联盟平台;以其他的某种关联属性为基础，成立旅游业网络联盟及其网上营销中心。在原有资源和能力基础上的深度推广和系统提升，资源积累到一定程度对上下游产业链形成深刻变革。
网络营销对于旅游行业来说，已不是选择与不选的问题，而是如何根据自己旅游品牌的特点，进行系统化操作的问题。面对中国互联网人数的暴增，3.84亿多网络用户，旅游市场前景变得清晰可见，旅游网站以及各大景区的营销理念和营销方法也日趋成熟，新阵地转变为充满营销机会的平台。
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