淘宝开店大忌!

时间:2018-02-13 如何创业 我要投稿

  引导语:在淘宝开个淘宝店,也不是什么新鲜事。看过很多成功的例子,也看到过很多失败的案例,那如何做好一个淘宝店,而且做到赚钱,获得成功呢?

淘宝开店大忌!

  【开店第一忌】有头无尾

  症状:拍脑门——看到周围朋友有成功范例,自己也兴致冲冲开起店铺;拍胸脯——信誓旦旦,凭咱的能力,三个月就搞定钻石;拍屁股——受到挫折,感悟出此行不养爷,于是走人撤乎。

  处方:没有付出,不会回报,没有痛苦,不会成功,遇到挫折,最好的方法不是逃避,而是坚持和总结。

  【开店第二忌】急于求成

  症状:盼望着开店之日就是开张之时,每天叮咚妄想,顾客盈门;严重者,自我开方下药,认为顾客不来是信誉度低的原因,卖点卡提升信誉,甚至挺而走险去刷钻刷信誉。

  处方:打实基础,了解市场,研究一下自身宝贝的市场竞争力;制定出与自身店铺相匹配的宣传策略;明确目前定位,起步期,无论是金钱、时间还是经历都属于投入阶段,放平心态,把淘宝当成自己的孩子去养,千万不要指望着孩子一出生马上就能孝顺自己。

  【开店第三忌】华而不实

  症状:投入大量时间、经历对店铺大兴土木,分类描述版,宝贝描述版、店铺公告、店铺音乐甚至个人空间等店铺装修豪华奢侈,甚比钻石旺铺,但宝贝价格无任何竞争优势,宝贝上下架时间全在半夜店铺装修之余安排。

  处方:明确“卖出宝贝才是硬道理”,让顾客有个好的视觉感受固然重要,但让顾客能看得到你的宝贝,也能愿意买才是关键。从没见过先搞内部装修再打地基这样的盖楼方式,淘宝开店也是如此。

  【开店第四忌】抱怨满腹

  症状:把所有开店的不顺归结为外部原因:淘宝对新手不照顾,所有好事情都是钻石卖家的;顾客不来,是因为店铺的信誉度制度造成的;顾客不讲道理,太能侃价等等

  处方:成功者找方法,失败者找理由,与其抱怨,不如自己脚踏实地,找出发生挫折的原因和解决办法,抱怨再多,换不来一个信誉度的增长,也撑不起自己空空的口袋。

  【开店第五忌】闭门造车

  症状:开店后,作“姜太公”状,等顾客主动上门,从不了解淘宝最新动态,不了解市场情况,与外界不做交流,信息闭塞。

  处方:信息是第一生产力,不要幻想着市场来适应自己,只有掌握了最新的信息,才能根据此作出正确的决策与对策。多看、多听、多学习。“论坛转一转,链接点一点”。

  【开店第六忌】盲从追风

  症状:赶时髦,淘宝的任何一项促销宣传活动都想涉足,把宣传认为是顾客盈门的最关键,不惜花钱去参加这个那个。

  处方:想卖出产品固然需要投入,但“好钢用在刀刃上”也是一句古训,宣传也固然主要,但结合自身目前店铺发展状态,找到合理合适的宣传方式才是更明智。通过宣传,和尚庙里也能卖梳子,但毕竟那里不是很大的市场。

  做淘宝,跟客户沟通交流是必不可少的,以下再来说说淘宝开店沟通六忌:

  【沟通第一忌】基础不实

  症状:顾客来时,激动万分,三言两语便语塞,对宝贝的产品性能、功用不了解,对同行价格等相关数据未做调查。临时抱佛脚,现查现答。

  处方:工欲善其事,必先利其器,此器既为产品的相关知识:产地、性能、功用、性价比等以及和同类产品的对比,竞争对手的情况。

  【沟通第二忌】过分热情

  症状:顾客上门,热情似火,问一答十,恨不得把店铺所有的宝贝全部介绍出去,键盘敲的飞快,回过头来,却不知顾客的踪影。

  处方:新手服务到位,大家普遍这么认为,但服务出位却是十分忌讳,过分的热情会给顾客带来购买压力,不给对方考虑的机会,甚至会让顾客对你热情的动机产生怀疑。真正的热情不是话多,而是尊重对方、站在对方角度为顾客考虑!

  【沟通第三忌】承诺出格

  症状:为做成一笔生意,对顾客所有的要求全部一口答应,而到真正履行承诺的时候,却发现自己的能力达不到,或者即便履行了承诺,自己也伤筋动骨。

  处方:轻诺必寡信,用脑袋管好自己的嘴巴,量力而说。

  【沟通第四忌】赔本赚心

  症状:被买家欺负,以给好评为诱饵,低价购买,为了一个好评,无原则地让价。星星到手了,口袋却空了,淘宝开店成了玩“魔兽世界”。

  处方:唯利是图,是开店的最终目的,要尊重自己的劳动、时间、投入,如果总是赔本买信用,那不如去摆地摊,虽然没有星星,没有钻石,但毕竟赚来的钱还能买菜、买馒头。

  【沟通第五忌】 唇枪舌剑

  症状:与顾客来言去语,寸话不让,把交易变成了辩论,让顾客最后哑口无言,赢得了口舌,却最终失去了生意。

  处方:我们的目的是把宝贝卖出去,而不是逞一时之快,对顾客所有的观点表示认同,学会说:是,是,没错,您说的真对,也要学会说:您的意思是+自己的观点。让自己想说的话,从顾客嘴里表达出来,顾客有了胜利的感觉,他口袋的钱才会流进我们的支付宝。

  【沟通第六忌】放任自流

  症状:把发完货做为一笔交易的终点,不做任何追踪,不问顾客收到后的感觉,坐等“确认”和好评。

  处方:想让顾客的“确认”更痛快,好评更精彩,那就把发货当做交易的开始吧,任何一个顾客都愿意和一个有责任心的卖家长期合作的,也愿意把他的朋友介绍给一个让他有面子!

  淘宝开店的40个注意事项

  1.给宝贝们做编号其实我的店里的东西不是特别多,为什么给宝贝们做编号,是为了方便自己查寻宝贝的情况。给宝贝们做个分类的编号,有时候即使你不在什么的,也可以有家人朋友帮你发货不会出错。我的店里目前主要是三类宝贝:1.生活日用类 我是S开头做的编号 2.包包配饰类 我是用B开头做的编号 3.可爱小物类 这类我是用M做的开头,因为这类宝贝主要是木质小物,所以用了M开头~~小编QQ:

  2.笔记本记录买家资料和宝贝情况这点我也是用笔记本把宝贝的情况记录了下,如名称,编号,价格和数量都记了下来,这是方便我自己随时掌握宝贝情况,也是想如果以后有顾客短信电话问我宝贝情况,我能够马上说出来的。然后买家情况,我想我把每个买家的购买宝贝情况记录下来,然后买家的联系方式地址什么的都记下来,这样做个记载,以后是老顾客,我就不用再去抄遍地址,而且以后我也能够准确记得顾客以前曾买过哪些东西。

  3.旺旺自动回复。在我不在线或者不在电脑前的时候,是一定要用自动回复的。虽然不一定有人问我问题,但是我希望在有顾客和我对话的时候,给对方一个交代。自动回复内容主要是现在本店的主要经营范围,然后促销活动,自己的联系方式等等。然后表明我看到留言后会尽快回复的话。

  4.客流量大时保持在线。这个我是听前辈们总结的客流量大的时间。应该是上午10:00-11:00,下午14:00-17:30,晚上19:00-22:00吧。其实在这一点上我是尽量在我没有课没有事的时候就保持在线的由于是兼职,由于是大学在读中,所以时间方面,我是尽量保持在线。

  5.旺旺状态更改。这点我以前不知道那个可以改,后来知道后马上更改了,呵呵。就是将“我有空”改为我自己想说的话,活动信息之类的。这样只要有人和我旺旺交谈,就可以看到活动信息,呵呵,满好的。

  6.店铺链接35个要利用好。这点上,我还没有做好,目前店里只有两个店铺链接,这个我想大家都知道,是很好的宣传方式,提高店铺的曝光率吧。尤其是和一些做的很不错人气很高的店铺做链接是真的很不错的。有时候我去逛一家店的时候,我就常会点个感兴趣的店铺链接中的店里去看看。恩在我的店开起来后,我给好几个我的卖家说可不可以做个店铺链接,有的很爽快,有的是说已经满了,有的是跟我说,他们不做链接的。这一点我会慢慢做好的。

  7.宝贝名称多关键词。这个我觉得是很重要,标题30个字要利用好吧。

  8.宝贝发布时间为7天。这个大家都知道7天和14天的发布时间,一定要选择7天的。因为宝贝越接近结束时间越靠前,7天一个周期肯定比14天要好的。

  9.店铺公告最吸引人的写在上面,优惠活动放在第一行。呵呵,其实我是很有耐心看完店家公告的那类人,但应该不是每个人都会耐心看完公告内容的吧,所以公告内容一定要写好。

  10.价格定位方面,大众化商品定进货价,其他商品价格适中。这点我非常明白,在淘宝上经营,或者说网上经营,永远都是薄利多销为原则。淘宝上有无数卖家,卖同类产品的店铺非常多,钻石皇冠的店铺那么多,一个新开的小店的竞争优势惟有低廉的价格和诚心的服务。当然,这都是在保证商品质量的前提下。

  11.节假日活动。我知道在节假日弄个促销活动是很不错的,像“十一大促销”,“情人节礼品大放送”之类的。我的店才刚开,不到一个星期的时间,也还没有碰上什么节日,以后节假日,我一定会做这样的促销活动的。

  12.硬件装备一定要好。像宝贝图片一定要精美,但不要失真;然后店铺装修,个人空间,店铺介绍都要做好,让顾客们感觉到自己的用心。我的店铺装修用的我喜欢的小熊图,呵呵,我自己也挺喜欢的。

  13.店铺名称也要加入关键词。这样也会在有人搜索相关词汇的时候,可以找到你。

  14.关注首页的橘黄色字。那些橘黄色字是属于热门搜索的字吧,如果自己的宝贝中有相关产品,那一定要在宝贝标题中加入的哦。不过千万不可以盲目的加与宝贝根本无关的字,这样好象是不符规则的。

  15.多在论坛发帖回帖。我现在做的就是哦,多在论坛出现,这样说不定什么时候就有人看到你点开你的店铺去广逛逛哦。发主题帖,讲自己经历服务经验之类的东西比较好。

  16.百度首页,点空间,进去后给店铺给宝贝做宣传。这点我目前还没有去做哦,但是我看到前辈们有说过这点,毕竟那是你的空间,发广告帖应该也是可以的,这也是宣传的一个方法。我等下就去做这个,嘿嘿。

  17.给买家的回评充分利用。这样也可以宣传下自己的店铺,也给了买家一个好印象,可以吸引回头客。这点我还没有做,因为我今天才刚刚做成了第一笔交易,宝贝还在路上呢。

  18.参加一元拍,荷兰拍活动。这个我也还没有开始做,因为我暂时还不太了解规则,等下也要再好好研究下。我想买拍卖宝贝的买家还是有不少的,往往都会很便宜。我觉得其实也不用怕拍卖会亏本,虽然这件宝贝没有利润,但是很有可能买家会一同选购你店里其他宝贝,这样也达到效果了。

  19.利用好橱窗推荐位。这个我明白很重要,淘宝规定不同等级有不同推荐位,推荐位规则,我有认真看过,我目前只有25个推荐位,有15个是我作为买家得的好评而来的。有10个是淘宝对开店不到3个月的新手卖家的扶持,超过3个月也没有了,所以我在这段时间也一定要好好努力。

  20.商品里面至少有一样东西是一元的。这个我不记得为什么了,笔记里记录了这一条。我看淘宝好象有规则说有的东西1元会是信用炒作什么的,我还不太明白,这点我也并没有实行。

  21.在一定信誉后,加入商盟。我知道有了3颗心心后就可以申请加入商盟哦,我会努力,在我符合条件后,我一定会申请加入的。有商盟的支持,一个自己有归属感,然后也会给买家塌实感吧。

  22.发红包,银币抢广告位。这一点我还不是很明白,我得再好好学习下。

  23.利用博客空间多做宣传。这个多多宣传自己的店铺,多让亲朋好友知道自己开了个网店,多人知道总是好的哦。有朋友帮忙做宣传,可以多很多潜在客户哦。

  24.各大网站的搜索引擎。在各个大网站,像百度,雅虎,搜狐,谷歌之类的网站里输入自己店铺的地址,这样被网站收录了就有可能被人搜索的时候搜出来。我现在已经这样做了,任何可能有用的宣传方式都应该尝试的。

  25.大学生的交易论坛。现在各个高校都有自己的交易论坛,我们学校也是,可以在交易论坛发布自己的宝贝信息。这点我还没有做,也是我即将做的事情。

  26.本地的网,本地团购网,交易网利用好。这应该也是很不错的宣传方法,不过我暂时也还没有做这项工作。

  27.三心有团购功能,用好“团购”,“20元”抵价券。这个我现在条件还不符合。我觉得团购是很不错的,选择自己比较有优势的宝贝参与团购,团购价格低于零售的价格,一个大家乐于购买,然后也会有买家想尽快凑齐团购人数而自己去做宣传,再一个就是可以一下子拿到多个好评哦。等我有3心后,团购活动我也肯定会参与的。

  28.宝贝名称,关键字用空格键隔开。这个是方便买家搜索我想,我也是这么做的。

  29.宝贝上架时间。在人流量高的时间上架宝贝,每5分钟一批,11:05-11:50,16:05-16:50,21:05-21:50,每天的这三个时间段上架宝贝。把自己的宝贝分成7天21批,分别上架,这样在每个黄金段都能展示自己的宝贝。这一点是我在看到一个前辈的帖子后记录下来的。我觉得很有道理。

  30.好的货物包装。可以找快递要所有包装用的东西,我自己也是买了很多气泡袋,防止邮寄途中宝贝压坏。我觉得好的货物包装是很重要的,让买家收到宝贝的时候感觉出你的用心。每个买家都希望自己收到的宝贝有个很好的包装的。这样也是吸引回头客的好方法。

  31.贴心的小礼物。与宝贝相关的东西,小卡片,几颗糖果等等小礼物这些都是会让买家记得你觉得贴心的很好的方式。我在淘宝上也买过不少东西了,我特别记得我以前买过的一家卖婴儿服装的店,那时候我给刚出生的外甥女买了套衣服鞋子,那个卖家不是送了什么其他东西,就好是附了张小卡片,说谢谢惠顾####店之类的话。我也不知道为什么,我就是一直都记得那家店的名字,印象就特别深,也让我觉得很愉快。所以贴心的小礼物没准就会给你带来意想不到的收获。

  32.管理好个人空间。在买家逛你的店铺的时候一般也会点开你的个人空间看看,如果有用心写的一些东西,无疑会增加买家对你的信任感。然后空间的好友链接也可以好好利用下。

  33.到各个大卖家店铺留言,发表评论。如果大卖家有回复你的留言,那你的留言会出现在大卖家店铺的首页,这样也有宣传自己的效果哦。

  34.评价下的“解释”利用好。恩我本子上记了这一点,这个就是和给买家的回评是一样的道理。

  35.自己的店铺留言是店名和公告栏的补充。可以在自己的店铺里写下想说的话,我也有这样,说些活动信息之类的话。这是个很多的补充哦。

  36.关注“买家求购区”。应该多关注关注买家求购区的,如果有买家发布的求购信息里,我们又刚好有这样的宝贝,这样向买家推荐下,也是很好的方式。

  37.旺旺联系人分类,用好备注。我现在已经把旺旺上的联系人做了分类,这个可以根据自己的需要自己来定具体分类的内容。我把咨询过的顾客,归为潜在客户一类,然后成交了的买家,就是买家一类,还有我的卖家,群发消息者,这个有给我发过宣传消息的人我也都归为了一类,嘿嘿,下次也给他发。由于我现在才刚刚开始,所以分类还没有那么细,以后应该会有改变。然后名片上的“备注”也应该利用好。可以记录对方的一些资料,或者对方咨询过什么问题,这样至少下次对方咨询问题的时候你能够很快记起对方是问过什么宝贝的,或者买过什么宝贝的,而不会像完全没有接触过的一样。

  38.发表文章前先复制CTRL+C再发表,以防内容丢失。这点很重要,我有一次在空间里写完东西正要发表的时候一下子全没了,心都疼死了。一定要先复制好再按发表。

  39.宝贝发出差不多时间了,在网上查快递单的情况。这个是应该做的,方便掌握运输情况,也可以知道买家是不是已经收到宝贝了之类的。

  40.留意淘宝上的最新动态。多多关注淘宝上的活动,多多参与淘宝发起的活动,这些都可以提高人气的噢。


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