卓越的沟通艺术 让员工死心塌地为你赚钱
卓越的沟通艺术 让员工死心塌地为你赚钱
我们知道了在企业中，沟通无处不在，无论是与上司、下属、同事、客户还是供应商打交道，都离不开沟通。领导每天的大部分时间都在进行沟通，可以说，领导者在很大程度上是一个沟通者。现代企业都非常注重沟通，既重视外部的沟通，更重视与内部员工的沟通，沟通才有凝聚力。那么领导除了树立沟通的观念以外，还应该掌握一定的沟通艺术。卓越的企业领导不但是管理赢家，更是沟通高手，让我们看一下他们是如何进行沟通管理的。
1.敞开大门
与员工进行直接交流就要向员工敞开总裁办公室的大门，鼓励越级报告。在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇或看到公司发生问题时，可以直接提出，还可越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处时，彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。
在摩托罗拉的迎新培训中，新员工会遇到这样的一个问题：“如果公司不幸失火，你们怎么做?”答案绝不是我们从小接受教育时就学会的“保护集体财产”，培训师给新员工的正确答案是：“什么东西都不要管，只管你自己逃出去，因为人是最重要的。”摩托罗拉的每一个高级管理人员都被要求与普通操作工在人格上千方百计地保持平等。所有的员工，甚至包括总裁、副总裁，都在同一个餐厅排队，等候同样的.红烧茄子和狮子头。更能表现摩托罗拉“对人保持不变尊重”个性的是它的“OpenDoor”，所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来，与任何级别的上司平等交流。
2.走动式管理
美国很多企业的管理专家，都在做着这样一件事情，叫做“Manage. mentB-vWanderingAround”，简称为MBWA。这是什么意思呢?就是走动式管理。美国有一个人叫培洛，培洛以前在IBM公司的时候，是IBM公司排名第一的推销员。曾用17天完成了全年度的销售任务。后来培洛决定自己创业，创立的公司叫EDS,公司发展到几万员工。然后，他把这个公司以30亿美元的价格，卖给了美国通用汽车公司。卖之前，美国通用汽车公司的总裁到了培洛的EDS总部，他看了之后觉得很满意。这位总裁对培洛说：“你公司管理得不错，我们应该有很多合作的空间和机会。”到了午餐时间。他问培洛：“你公司的主席用餐的餐厅在哪里?”培洛说：“我们公司没有啊!”总裁问：“那你公司有没有高级主管用餐区?”培洛说：“对不起“总裁，我们公司也没有。”总裁问：“那我们今天中午怎么吃饭啊?”培洛说：“就排队跟员工一起吃自助餐好了。”
美国通用汽车公司的总裁到了他即将收购的公司，连一个主管的餐厅都没有，还要排队吃自助餐。这位总裁觉得不可思议。排队取餐之后，他问培洛：“我们坐在哪里?”培洛说：“就跟员工一起坐呀。”于是，那位总裁一边吃一边与员工聊天。吃完之后，这个通用汽车的总裁说：“培洛呀，虽然你这个公司没有什么高级主管餐厅，但你公司的菜是我吃过的自助餐里最好的。”培洛在企业里进行的就是走动式管理。天天在排队吃自助餐，他在监督厨房。他每餐中换一桌跟基层的员工聊天，是为了了解公司的营业状况。培洛之所以成功，得益于他实行的走动式管理。
3.讲故事
波音公司在1994年以前遇到一些困难。总裁康迪上任后，经常邀请高级经理们到自己的家中共进晚餐，然后在屋外围着个大火坑讲述有关波音的故事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，以此埋葬波音历史上的“阴暗”面，只保留那些振奋人心的故事，从而鼓舞士气。
4.聊天
奥田是丰田公司第一位非丰田家族成员的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的深深爱戴。他有1/3的时间在丰田城里度过，常常和公司里的多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难。另有1/3的时间用来走访5000名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。
5.解除后顾之忧
某航空公司总裁凯勒尔了解到员工最大的担心是失业，因为很多航空公司都是旺季时大量招人，在淡季时辞退员工。凯勒尔上任后宣布永不裁员。他认为不解除员工的后顾之忧，员工就没有安全感和忠诚心。从此，该公司以淡季为标准配备人员，当旺季到来时，所有员工都会毫无怨言地加班。
6.帮员工制订发展计划
爱立信是一个“百年老店”，每年公司的员工都会有一次与人力资源经理或主管经理的个人面谈时间，在上级的帮助下制订个人发展计划，以跟上公司业务发展，甚至超越公司发展步伐。
7.动员员工参与决策
福特公司每年都要制订一个全年的“员工参与计划”，动员员工参与企业管理。此举引发了职工对企业的“知遇之恩”，员工投入感、合作性不断提高。合理化建议越来越多，生产成本大大减少。
8.返聘被辞退的员工
日本三洋公司，曾经购买美国弗里斯特市电视机厂，日本管理人员到达弗里斯特市后，不去社会上公开招聘年轻力壮的青年工人，而是聘用那些以前曾在本厂工作过，而眼下仍失业的工人。只要工作态度好、技术上没问题，厂方都欢迎他们回来应聘。
9.培养自豪感
美国思科公司创业时，工资并不高，但员工都很自豪。该公司经常购进一些小物品如帽子，给参与某些项目的员工每人发一顶，使他们觉得工作有附加值。当外人问该公司的员工：“你在思科公司的工作怎么样?”员工都会自豪地说：“工资很低，但经常会发些东西。”
10.口头表扬
表扬被认为是当今企业中最有效的激励办法。日本松下集团，很注意表扬人，创始人松下幸之助如果当面碰上进步快或表现好的员工，他会立即给予口头表扬。如果不在现场，松下还会亲自打电话表扬下属。
更多创业指导文章推荐：
【卓越的沟通艺术 让员工死心塌地为你赚钱】相关文章：