新手开网店要避免地9麻烦

时间:2018-04-22 网赚项目 我要投稿

    1、一定要再次确认买家的收货地址/姓名

    大家不要以为电脑上默认买家地址就一定是正确的,实际上改变过的也不少,我就有几次都快要说再见了,突然问了一句地址就是电脑里的吗?结果 买家却说我看看,看完后结果说不是,有的说是给别人买的,有的说收件人要改,有的说电话号码改下,试想,如果事先没有问清楚,是不是又给彼此造成了不必要的麻烦了呢?站在为客户带来贴心的服务立场上想,我们更是应该主动且有义务去提醒,这其实是对彼此的负责,而不单指客户。

    2、成交后一要再次确认客户购买的宝贝信息(名称、款式、大小、颜色、数量)

    在交易时尽量用旺旺交谈,在交谈中,已谈到了客户的购买x部分信息,但买家付款后,就要在最后时间里再次完整一次,一方面留下最后交易的凭证(怕日后少数的买家有意无意地说你发错货什么的而发生纠纷),另一方面也再次提醒自己核对彼此达成正确交易信息。以我的衣服为例,可参考以下提示:

    您确认购买的是:【居人之家】绝对正品 德尔小家电 五谷豆浆机 DR0201吗?最后再跟你确认一下是随机发货颜色哦!

    因为我们卖的小家电外包装没有标明颜色,一个个拆开来看很麻烦,而且很多时候还包不回原样去,所以小店都事先说明是不可以选颜色的,但很多客户在不知道的前提下总想选选颜色,因此一定要跟客户确认好,免的以后造成不必要的误会。 有些朋友卖的衣服,鞋子的朋友也一样,到了最后一定要跟客户在确认一下颜色和尺码,我们卖一个也赚不了多少钱,要是最后还要帮客户换货,那是肯定亏的了。

    3、一定要注意快递超重问题

    这一点,我是吃了太多的亏了,觉得这一点是必须要做的事,新手买家或多或少都有和我一样的想法吧,一方面可能有某种心理暗示的压力,因为根本就不想增加买家额外的快递费用,(何况很多买家根本就没想过超重要另加钱的的问题),另一方面也可能是自己被成交的胜利况昏了头,根本就没想到超重的问题上去,这样的心理带来的结果却是打落牙只有自己吞到肚子里去,别人有多少利润我不知道,可我的利润却很低,甚至有一次一位淘友说他卖一件的利润就比我卖六件的高,)当时因为正好一个Mm买了我六件东西与他聊起说到的,我晕~~1``),其实都是因为自己是新手想先赚点信用,加上新开张期间做活动优惠,更是利润无几,如果再这样超重贴钱就可想而知了。

    4、一定要注意买家收货地址是否有派送

    这个刚开始没经验的时候我也吃了几次的亏,也希望其它新手卖家注意了,我现在用的是圆通和韵达的,韵达站点相对少点但费用便宜点,而圆通的站点多相对费用也贵,所经考虑到节约费用,我一般都是用韵达的,可一开始没养成网上查询站点,快递员刚好也是新手不能判断上否能送到,以至于送去后又被告知无法投送,只得退回重新走圆通的,没办法又贴钱,可贴钱不说还浪费时间让客户误解了,实在是得不偿失啊。

    5、一定要确认每一个快递公司是否送货上门

    这个可能大家遇到的不多,但也得注意一下的,我一直认为所有快递都是会亲自送货上门的,不然怎么叫“递”呢?可我却遇到这样的事情,后来客户问我货到哪里去了,系统查出是已签收了,可是客户却没有接到任何信息,打快递电话也没人接,真是怪了,后来经过重重调查,原来快递员把东西放在小区大门了,我晕,还有这事,所以卖家们自己一定要跟紧了快递了 。

    6、发货后一定要在电脑上确认发货以及旺旺告之客户快递单号

    一般我都有发货就确认的习惯,但就有一次中午包裹已被收走,下午因为工作忙就忘记确认了,结果晚上回家快递单又放在办公室而无法确认,正好买家晚上上线看到,误以为我还没有给他货,又是好一通的解释,这样的误全完全是可以避免的,只需要我们的工作做得更细心一点,我还遇到这样的买家爽快是爽快,很快就付款了,没等你的话说完就下线了,以至于很多需要确认的话还没说完。但这样就需要自己做足“户口本下”功课了,要么在旺旺说明要么发信息给买家,反正把丑话先说在前头,比事后不停解释强。

    7、一定要提醒买家当着快递员的面先检查再签收

    8.退换货要视彼此的诚信度来决定是先收钱再退货还是先退钱再收货

    这个我想都是新手卖家左右为难的吧,是让买家先退货还是自己先退钱,站在买家的利益上来讲,钱不在她手里而在你支付宝里面,而货如果她又寄回去了怎么保证你会重新再发一件给她呢?所以这就需要你好好和客户沟通,我就先退过一次款给买家,然后让她把加湿器发回来,但是在充分淘通了解,建立彼此的信任人才这么做的,我也听说过不少这样的事例,卖家本着为客户着想先退了钱却收不到买家的货,不管怎么样,我觉得一般情况下,最好是先收到买家的货再退钱,毕竟买家有评价和投诉的保障 。现在还让我郁闷的是有一个上海的客户,拍了我一个加湿器,他说马上付款的,那我说好的,马上就要发货了,我先去包装,包装好以后他还没付好,快递就来收货了,我就问客户是不是有什么问题,怎么还没付完,他说正在弄,快递催的我厉害,我就跟客户说,要么我先帮你寄出去吧,你应该马上就能付好的吧,客户说好的。结果一直到晚上他还说没好,杭州到上海一天就到的,第二天网上显示已经签收了他还没付好,我旺旺他也不回复,我晕死,后来我就给他发短信,问他尽快把钱付了,客户不回,我又打电话,他说好的,可一直到宝贝自动关闭他还没付,我之后也还是给他发短信打电话,一点影子都没,一个加湿器就泡汤了。想想我卖一个也就才赚5元钱哪,客户怎么忍心不付款的哦,不过这样的客户还是少的,买卖双方还是尽量在安全公平的环境下做交易比较好,有时候不是信任的问题,是风险控制的问题。

    9、没有特别有原因不要在旺旺以外的聊天工具进行交易

    新手卖(买)家特别要注意此点,在交易进行到关键时刻,卖(买)家突然说自己的旺旺出了故障,不能使用,而要求你转QQ或其它聊天工具去交谈时就要小心了,因为淘宝在受理投诉时,旺旺以外的聊天工具是不作 为评判的,所以没有经观念更新善良的卖(买)家不要为交易成功或急于购买而留下隐患。
 

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