淘宝开店六忌和沟通六忌

时间:2018-09-30 开店项目 我要投稿

  互联网创业,网上赚钱,已不是什么新名词,在淘宝开个淘宝店,也不是什么新鲜事。看过很多成功的例子,也看到过很多失败的案例,那如何做好一个淘宝店,而且做到赚钱,获得成功呢?以下来说说淘宝开店六忌:

  【开店第一忌】有头无尾

  症状:拍脑门——看到周围朋友有成功范例,自己也兴致冲冲开起店铺;拍胸脯——信誓旦旦,凭咱的能力,三个月就搞定钻石;拍屁股——受到挫折,感悟出此行不养爷,于是走人撤乎。

  处方:没有付出,不会回报,没有痛苦,不会成功,遇到挫折,最好的方法不是逃避,而是坚持和总结。

  【开店第二忌】急于求成

  症状:盼望着开店之日就是开张之时,每天叮咚妄想,顾客盈门;严重者,自我开方下药,认为顾客不来是信誉度低的原因,卖点卡提升信誉,甚至挺而走险去刷钻刷信誉。

  处方:打实基础,了解市场,研究一下自身宝贝的市场竞争力;制定出与自身店铺相匹配的宣传策略;明确目前定位,起步期,无论是金钱、时间还是经历都属于投入阶段,放平心态,把淘宝当成自己的孩子去养,千万不要指望着孩子一出生马上就能孝顺自己。

  【开店第三忌】华而不实

  症状:投入大量时间、经历对店铺大兴土木,分类描述版,宝贝描述版、店铺公告、店铺音乐甚至个人空间等店铺装修豪华奢侈,甚比钻石旺铺,但宝贝价格无任何竞争优势,宝贝上下架时间全在半夜店铺装修之余安排。

  处方:明确“卖出宝贝才是硬道理”,让顾客有个好的视觉感受固然重要,但让顾客能看得到你的宝贝,也能愿意买才是关键。从没见过先搞内部装修再打地基这样的盖楼方式,淘宝开店也是如此。

  【开店第四忌】抱怨满腹

  症状:把所有开店的不顺归结为外部原因:淘宝对新手不照顾,所有好事情都是钻石卖家的;顾客不来,是因为店铺的信誉度制度造成的;顾客不讲道理,太能侃价等等

  处方:成功者找方法,失败者找理由,与其抱怨,不如自己脚踏实地,找出发生挫折的原因和解决办法,抱怨再多,换不来一个信誉度的增长,也撑不起自己空空的口袋。

  【开店第五忌】闭门造车

  症状:开店后,作“姜太公”状,等顾客主动上门,从不了解淘宝最新动态,不了解市场情况,与外界不做交流,信息闭塞。

  处方:信息是第一生产力,不要幻想着市场来适应自己,只有掌握了最新的信息,才能根据此作出正确的决策与对策。多看、多听、多学习。“论坛转一转,链接点一点”。

  【开店第六忌】盲从追风

  症状:赶时髦,淘宝的任何一项促销宣传活动都想涉足,把宣传认为是顾客盈门的最关键,不惜花钱去参加这个那个。

  处方:想卖出产品固然需要投入,但“好钢用在刀刃上”也是一句古训,宣传也固然主要,但结合自身目前店铺发展状态,找到合理合适的宣传方式才是更明智。通过宣传,和尚庙里也能卖梳子,但毕竟那里不是很大的市场。

  做淘宝,跟客户沟通交流是必不可少的,以下再来说说淘宝开店沟通六忌:

  【沟通第一忌】基础不实

  症状:顾客来时,激动万分,三言两语便语塞,对宝贝的产品性能、功用不了解,对同行价格等相关数据未做调查。临时抱佛脚,现查现答。

  处方:工欲善其事,必先利其器,此器既为产品的相关知识:产地、性能、功用、性价比等以及和同类产品的对比,竞争对手的情况。

  【沟通第二忌】过分热情

  症状:顾客上门,热情似火,问一答十,恨不得把店铺所有的宝贝全部介绍出去,键盘敲的飞快,回过头来,却不知顾客的踪影。

  处方:新手服务到位,大家普遍这么认为,但服务出位却是十分忌讳,过分的热情会给顾客带来购买压力,不给对方考虑的机会,甚至会让顾客对你热情的动机产生怀疑。真正的热情不是话多,而是尊重对方、站在对方角度为顾客考虑!

  【沟通第三忌】承诺出格

  症状:为做成一笔生意,对顾客所有的要求全部一口答应,而到真正履行承诺的时候,却发现自己的能力达不到,或者即便履行了承诺,自己也伤筋动骨。

  处方:轻诺必寡信,用脑袋管好自己的嘴巴,量力而说。

  【沟通第四忌】赔本赚心

  症状:被买家欺负,以给好评为诱饵,低价购买,为了一个好评,无原则地让价。星星到手了,口袋却空了,淘宝开店成了玩“魔兽世界”。

  处方:唯利是图,是开店的最终目的,要尊重自己的劳动、时间、投入,如果总是赔本买信用,那不如去摆地摊,虽然没有星星,没有钻石,但毕竟赚来的钱还能买菜、买馒头。

  【沟通第五忌】 唇枪舌剑

  症状:与顾客来言去语,寸话不让,把交易变成了辩论,让顾客最后哑口无言,赢得了口舌,却最终失去了生意。

  处方:我们的目的是把宝贝卖出去,而不是逞一时之快,对顾客所有的观点表示认同,学会说:是,是,没错,您说的真对,也要学会说:您的意思是+自己的观点。让自己想说的话,从顾客嘴里表达出来,顾客有了胜利的感觉,他口袋的钱才会流进我们的支付宝。

  【沟通第六忌】放任自流

  症状:把发完货做为一笔交易的终点,不做任何追踪,不问顾客收到后的感觉,坐等“确认”和好评。

  处方:想让顾客的“确认”更痛快,好评更精彩,那就把发货当做交易的开始吧,任何一个顾客都愿意和一个有责任心的卖家长期合作的,也愿意把他的朋友介绍给一个让他有面子!

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