什么是淘宝开店客户体验

时间:2018-08-28 开店项目 我要投稿

  简单说,淘宝开店的客户体验就是首先要发现客户的烦恼,然后去解决客户的烦恼。举个例子,假如你是做汽车用品的,首先你要去发现车主的烦恼。

  比如车主的烦恼有:

  1、停车位不好找,临时停个几分钟办事,可以送个“停车联系卡”,印上自己店铺的名称。

  2、洗车后脚垫没完全干,踩上去又脏了,可以送个薄膜,并且提示车主放在哪里要用的时候方便拿。

  3、有的车主特别是城乡结合部的车主,亲戚朋友多,坐在车上吃东西或是有晕车的,可以送方便袋,并且提醒车主放在后座的置物袋中,方便乘客取用。

  再比如做女装的,可以做的买家体验有什么呢:

  1、衣柜香熏片,从衣柜拿出来香喷喷的,舒服压力,调节心情。

  2、除螨虫肥皂,解决春夏脱衣柜螨虫烦恼。

  送礼品的同时,要做礼品说明,告诉买家为什么要用这些礼品,用这些礼品的好处,并且这些礼品放在哪里方便随时取用。

  除此之外,小编认为,想做好淘宝开店的客户体验还有三大点:

  一、包装体验:包装盒对于很多买家来说扔了可惜,留来下又没地方可方。我们可以将包装盒设计成收纳盒或手提收纳包,印上店铺LOGO或二维码。

  二、使用体验:比如你买风扇的,可以送个小螺丝刀,并且做个小挂绳,买家可以挂在风扇摇头柱的地方,要洗风扇的时候直接取来拆缷。比如女装的,可以送衣服除毛刷,提示爱美女生将除毛刷放在自己的包包里,随时取用。

  三、售后体验:比如女装发货后短信提示衣服的洗涤方法。

  淘宝开店的透明决定了同质货严重,做产品差异化、价格差异化、用户群体差异化、详情页描述差异化、包装体验差异货、用户使用差异货、售前售后差化、开箱体验差异化,每一步都是树立自我淘宝店铺品牌的重点,简而言之,就是差异使你突出。

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