开店如何才能迎来好生意
开店如何才能迎来好生意呢?下面几个经营策略希望能够对大家有帮助!
1. 门面和室内装修是否具有特色。包括商品摆布, 灯光色彩, 广告图片, 硬件设备, 招牌设置和店面名字等, 是否让人一见难忘, 或者带有趣味和情趣色彩. 例如, 我朋友一家童装店铺,以前装修一般, 生意一般, 且名字取为好童儿服饰, 后来我建议他重新小装修一番, 换了全新广告牌, 色彩为红黄搭配, 且改名字为乖宝宝童装, 再加上一个可爱童背着书包形象, 生意暴增。
2. 你的商品和货物是否适合大众口味。在进货之前, 你是否做过市场调查, 是否考量过大众的口味是什么, 或者现今流行的风格是什么?
3. 你的服务是否足够令大多数客户满意。良好的服务能让人心情舒畅的来你处消费, 心甘情愿的给你埋单, 另外,当你产品有某些瑕疵的时候, 良好的服务往往能赢得客户的心灵安慰。
4. 你是否适时地进行一些促销和折扣优惠活动。经济实惠和性价比, 永远是多数客户第一看重的基数, 当你生意开始或者做到一定程度的时候, 适当的还惠于客, 再加上优质的服务, 会换来许多回头客, 更重要的, 可以扩大你店铺的.影响力和知名度。
5. 你是否不断的完善你的服务。是否不断的更新你的产品类型, 是否不断的创新你的经营模式, 要知道, 一个有创新有变化有新鲜空气的生意, 是永远不会亏到哪里去的.
开店创业要有长远的眼光,不要着眼于眼前的小利益。同时还要为消费者提供好的服务,这样才能在大家心目中留下好印象,从而吸引更多的回头客,带来好生意!
如何正确应对顾客的不满?
1.端正自己态度,任何时候不要急
客人投诉时,一般来说都非常激动,情绪难以控制。所以受理人首先一定要自己保持冷静,耐心地倾听,以便让客人“降温”。要清楚地了解,在这个时候,只要有一点点的争辩,都会引起客人极大的不满,给投诉的顺利处理带来麻烦
2.给予客户话语权,让他们觉得自己受到重视
客人投诉有的是求发泄,有的是求尊重,有的是求补偿。受理人要注意把握客人的心理,善于站在客人的立场看问题。而千万不要认为,客人为那么一点点小事而投诉。要知道,那可能就是客人心中重大的疙瘩。所以当客人投诉时,受理人要先致歉,也可用“您的心情我能理解”、“我也曾经遇到过这种情况……” 等话语,对客人表示同情,以获得客人的认同。
3.不追究既成事实,只解决现有问题
处理投诉一定要着眼于问题的解决,而不是责任的追究。如果追究责任,会让客人觉得好像饭店在为发生问题寻找借口,从而引起连锁反应,为最终处理带来不利影响。
4.把每一个案例作为经历,记录警示员工
当客人投诉时,受理人一定要认真做好记录。这一方面会让客人觉得你很重视他的投诉,心理得到安慰;另一方面也为后面的处理寻找文字依据,因为口说无凭的东西处理起来总是比较困难。
5.尽快给出结果,让顾客满意是最大前途
客人投诉最终是要寻求一个结果的,因此,情绪控制得再好,说得再好,承认得再好,最后还是要落实到行动上。对客人的投诉,处理越快越好。不及时处理,往往会让客人觉得饭店没有诚意,而有一种被欺骗的感觉。
6.吸取教训,不再犯错
当投诉处理完,客人回去以后,如果饭店进行及时的跟踪反馈,打电话再次征求客人对投诉的处理是否满意,以及对饭店的其它意见和建议,或用书面资料向客人表示进一步的歉意等,往往能取得意想不到的效果。
7.要充分了解顾客的心理需要
客人来酒店消费是来享受的,往往是以自我为中心的,要站在客人的立场来设身处地为他们考虑。
8.投诉处理的目的是让不满意的客人成为满意客人
真心实意地帮助客人解决问题,不要因小失大,要尽快解决投诉,任何拖延都会招致客人更加不满,快速妥善解决客人的投诉可以体现酒店的质量和素养,赢得客人的良好口碑。否则,即使问题到最后解决了,客人也不会满意。
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