想做旺铺就一定要有个好名声！

时间：2022-05-28 08:36:17 开店项目我要投稿

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想做旺铺就一定要有个好名声！

　　核心提示：真的把顾客的利益放在了首要位置，顾客还是能够感受到的。一旦顾客真正感受到了，对店铺的收益，无论是现在还是将来都是巨大的。

　　名声是无形的，但却是生意成功、门店兴隆的基本因素之一，应该引起足够的重视。“顾客就是上帝”，店铺若没有了顾客，商品销售不出去，那么店铺也就不能生存。只有取信于顾客，才有生意成功的希望，但若要取信于顾客，，必须在顾客心中数立起一个良好的形象。事实上，紧紧联系顾客早已走出单纯销售商品阶段。为满足顾客需要，在经营的每一个环节都引入了顾客意见，比如商品的品种、价格等都参考了顾客的意见。销售只是店铺商品的最终实现，而要想完成最终实现，无论商品的质量、规格还是价格，顾客能接受才行，这也就是要求店铺必须在经营的每一个阶段都必须密切联系顾客。一方面是满足他们的要求，另一方面是引导需求。

　　树立良好的形象，建立显赫的名声要从以下方面入手。

　　1、质量第一

　　质量是树立店铺形象的最关键因素，质量不合格对店铺来说轻则减少顾客、降低声誉，重则导致店铺倒闭。一家生产啤酒的厂家，啤酒本身的质量并不错各项质量指标都达到了要求。但他们却忽视了包装，有些啤酒瓶质量不过关，在运输和消费者开启瓶盖时，酒瓶突然爆炸或破裂，炸伤了人，消息传出去，人们对该啤酒望而却步，产品卖不出去，企业最后只得关门。

　　质量是根本，任何商品没有质量，就没有了生命。对任何店铺来说，保证商品质量都应考虑以下几点;

　　(1)店主应加强质量观念，负起责任，不要为了节约成本而购进质量不过关的货物。

　　(2)建立一套严格有序管理制度和有效的质检方法。

　　(3)对员工工作质量要严格监督和考评。

　　(4)不断提高质量要求，严格把关，不让不合格商品出门。

　　(5)听取顾客对商品质量的意见。

　　2、优质的服务

　　面对同样的商品、同样的顾客，服务好就能让顾客高兴地掏钱购物，并且还能获得顾客的好评;而服务差，就只能让顾客满怀希望而来，扫兴而去。如何根据顾客的心理巧妙地为其服务呢?我们在后面的章节会有具体介绍。

　　3、可靠的售后服务

　　任何商品都不可能一点毛病都没有，无论是商品本身有问题还是使用方法的不正确，这都需要店铺提供可靠的售后服务，为顾客修理出了毛病的商品，教会顾客怎样正确使用它等等。事实上，今天的售后服务早已超过了对售出商品进行维护，使之能正常使用的传统意义，在很大程度上，它已成为树立店铺形象，促进商品销售的一种手段。

　　4、重视客户意见

　　树立店铺形象，顾客的意见是至关重要的。这一方面可以知道店铺什么地方做得好，什么地方做得不好，以期有目的地改进;另一方面可以给顾客一个店铺重视顾客，愿意为顾客认真服务的印象。加强与顾客的沟通，要注意以下几点：

　　(1)经常主动和顾客联系。比如定期进行调查，送去一些使用本店铺商品的意见单，让他们对本店铺商品的质量和服务提意见，

　　如，还应增加哪些服务，哪些方面需要改善等。

　　(2)在重大节日给顾客送去贺卡、贺信、挂历之类的物品，加强感情联络。

　　(3)店铺购进的新商品，应及时向老客户介绍，征求他们的意见。

　　在日常经营中，虽然不断地和顾客进行沟通，帮他们解决问题，但也避免不了顾客会产生抱怨。顾客产生抱怨一是对产品质量不满，二是对服务不满。顾客的赞美可以为店铺博得一个好的形象，吸引潜在的顾客，而顾客的抱怨会在他周围的同事、朋友中间造成某店铺商品不好或服务不佳的印象，因而也就赶走了潜在的消费者。

　　因此，要慎重对待顾客的抱怨，可以从以下几个方面去做：

　　*对顾客不满意的地方，对本店铺销售的商品或服务加以完善，使顾客满意。

　　*调换回不合格的商品，并免费做善后工作。

　　*由于双方误会引起的怨言，解释清楚，使顾客消除误会。

　　真的把顾客的利益放在了首要位置，顾客还是能够感受到的。一旦顾客真正感受到了，对店铺的收益，无论是现在还是将来都是巨大的。