从配送效率入手提升外卖平台满意度
百度外卖综合应用了百度领先行业的人工智能、深度学习等尖端技术，实现个性化Rank技术，根据用户喜好和商户特点，对两者进行个性化匹配，从而减少用户时间成本投入，增加效率。以下是小编J.L分享的从配送效率入手提升外卖平台满意度，更多热点创业项目欢迎您继续访问(www.oh100.com/chuangye)。
第三方调查机构艾瑞咨询近日发布了《2016年中国外卖O2O行业发展报告》(以下简称“报告”)。报告显示：在使用率较高的百度外卖、美团外卖和饿了么等四家外卖平台中，整体满意度最高的是百度外卖，取得了7.7的得分，超过了7.58分行业总体满意度。
事实上，抛开各种概念，对于绝大多数网络外卖平台的用户来说，“安全”“准时”“便捷”是最基础要素，同时却也是最难达到的要求。由于外卖送达不及时等引发的投诉、争执等问题几乎每天都在上演。报告数据显示，用户对外卖平台整体各服务环节的满意度比较中，“送餐速度”仅得到7.54分(满分10分)。
而百度外卖恰恰针对这个环节，大胆提出了“9540”计划(平均每天准时率≥95%，每单平均配送时长≤40分钟)，将准时率作为客户满意度的一项重要指标，切实从用户需求的角度提升自身的服务品质。目前百度外卖的配送准时率高达98.78%，平均送达时长为32分钟，创造了行业的新纪录。
而给了百度外卖底气，让它敢于“夸下海口”的，实际是在百度外卖背后的高度智能化的平台。
一方面，百度外卖综合应用了百度领先行业的人工智能、深度学习等尖端技术，实现个性化Rank技术，根据用户喜好和商户特点，对两者进行个性化匹配，从而减少用户时间成本投入，增加效率。如果用户在百度搜索过“牛肉饭”，当他打开百度外卖时，大数据会优先推荐附近的牛肉饭外卖，这就是算法个性化匹配的力量。
另一方面，百度外卖使用的物流调度系统，已经从2014年10月根据订单地址与配送员位置进行人工分配，每人每天最多只能派800单的“调度系统1.0”，进化到如今的`“4.0”版本的智能分级派单模式，对于百度外卖的“提速”不啻如虎添翼。
结合大数据技术、云计算方式等，百度外卖自主研发的智能物流体系用自动化系统替代人工派单，精准、高效、全程监督，在国内外卖行业中首屈一指，并申请了多达30项相关发明专利成果。
这些专利包括了掌管物流系统的“大脑”、调节运力合理排班的方法、配送路径优化技术、甚至还有实境模拟类的高端测试技术。其中几项技术不仅在外卖行业，即便是放置在大物流行业来看，都有非常强的创新性。
“调度系统4.0”采用多品类、多工具、多模式的智能化派单模式，当某个区域有新的订单产生时，系统会结合百度地图显示该区域的骑士分布，安排给就近的骑士配送员，而且每个骑士当前所派送的订单数目会在后台可视化屏幕上进行标记，如果某个骑士的订单量已经满负荷，则会人工干预安排给附近的另一个骑士，从而保证配送速度，让每一个订单能够以最快的速度送到用户手中。
归根结底，百度外卖能得到用户满意度的最高分，绝不是偶然。让用户真正在使用中体验到外卖送餐服务的便捷和效率，才能从用户们最基本的要求入手，得到用户们的青睐。
【从配送效率入手提升外卖平台满意度】相关文章：
7.网络赚钱项目平台