马云谈创业：诚信不是一种销售
诚信，不但是企业立足的根本，同时也是为人的根本。“讲诚信”与“反诈骗”是构建和谐社会两个不同的侧重面，应该真抓实干才行，决不能只停留在喊口号走形式。
一个人，可以没有才学、金钱和美丽，那只能评定修养素质和生活水准，而诚信却能衡量一个人的人格，衡量一个人是否真的具备做“人”的资格，是人生的桂冠和荣耀，是一个人的最高资产。
诚信,不但是企业立足的根本,同时也是为人的根本。根本原则都需要别人来督促?需要别人来呼唤?这是否又是一个民族的悲哀?礼仪廉耻，忠诚信仁原本是我炎黄子孙的传统美德，是中华民族五千年文化的闪光点，然而现在这个词语的意义到如今已经非常泛滥,口号喊得越来越响,这几年“诚信”的口号喊得很多，大有泛滥之势。商家要“诚信”营业，工厂要“诚信”生产。反正我们国人早就习惯喊口号了，“诚信”的光芒却越来越弱。足见人类的心智已经到了计穷谋尽的地步了。
诚信是永恒的美德。
现阶段商业诚信的内涵可分解为以下内容：
“诚”的内涵包括：诚心。即企业应具有全心全意为顾客服务的一片诚心，把顾客当作自己的衣食父母，一切为顾客着想，一切为顾客满意，你送顾客一片诚，顾客还你十分情。诚心与诚心的互动可促进公司诚信的良性循环。
“信”的内涵包括：信用。企业信用积累与升华形成的信誉是企业宝贵的无形资产，是一种最为重要的战略资源。
诚信不是憧憬和口号，更不是幻想，不可以用任何谎言来掩盖或用什么证书可证明的。也只有经过时间的磨砺，诚信才能形成无形的力量来帮助你赢得有形的财富。
关于诚信问题，马云说：“诚信不是一种销售，不是一种高深空洞的理念，是实实在在的言出必行，点点滴滴的细节，诚信不能拿来销售，不能拿来做概念。”
诚信是增强企业竞争力的根本因素
企业竞争力的大小直接决定着企业的发展和壮大。企业最重要的竞争力表现在两个方面：一是企业内部积累的.互补性知识;二是企业信誉。从短期来看，决定企业竞争力的因素是多种多样的，如产品开发、技术创新、流程再造等，但从长远来看，决定企业竞争力的最根本的基础是诚信。如果没有诚信，即使其管理效率再高，技术再先进，产品再好，它也无法在市场上实现其价值。因此，对企业来说，有了诚信，就可以给人以信任感、亲近感，从而赢得顾客，赢得市场，赢得信誉，进而赢得效益，提升其竞争力。
“讲诚信”与“反诈骗”是构建和谐社会两个不同的侧重面,应该真抓实干才行,决不能只停留在喊口号走形式。我们的制度还不完善，中国人缺乏信用意识恐怕和长期以来它知识道德范畴存在有关，除非受到经济、法律等方面的制裁。诚信在西方很多国家被视为一种财富一种资源，靠自己实实在在的言出必行，没有人见证，为什么他们就做的比我们好很多?只有随着社会经济的发展，制度逐渐完善，“诚信社会”才真的能够实现。
诚信是企业树立良好形象的重要策略
企业从事营销活动，销售的不仅是产品，更主要的是企业本身。因而营销活动的方式、手段、内容是企业的代言人。如果企业在营销活动中采用各种假冒伪劣商品或其它欺诈方式，除消费者不接受产品外，企业管理的声誉也会扫地，而如果企业在消费者中的形象受到损害，想要东山再起则困难重重。
诚信是一个人思想升华的体现，是深邃的思想中的一个亮点，是人性的折射，是生命的真谛，是做为一个人心灵不可缺少的一部分，是人登上成功殿堂的奠基石，虽然没有美丽的光环，却闪烁着最迷人的光彩，人与人的交流，只有踩在诚信的基石上才能让人感觉安全和信任，诚信就是在点点滴滴的细节里实实在在的言出必行，不是憧憬和口号，更不是幻想。不可以用任何谎言来掩盖或用什么证书可证明的，人要成功就先开始于你的思想，取决于你的行动，只有经过时间的磨砺。诚信才能形成无形的力量来帮助你赢得有形的财富。
“文字的背后是人心，人心的背后是神意，神意的背后是法理，法理的背后是主愿。我们的眼睛根本看不到，世间万事万物的内涵。不明前世宿愿，怎知今生意义。世间最大的权力，也只能管住人的身体。管不住天，也管不住地，更管不住人的思想。翻开一本书，可能打开上天的梯子。人的一切行为，都源于人的思想。
诚信是企业创造客户的有效手段
客户的多少是对企业成功与否的最好评价，如何既保住老客户又不断吸引新客户，最简便最切合实际的方式就是在营销活动中讲究诚信，因为诚信是服务质量的重要保证。服务质量是指服务实绩是否符合客户的期望，如果客户的服务经历符合或超过他们的期望，他们感觉中的整体服务质量就好。如果企业通过诚信的行为与客户建立起信任关系，就可以提高客户感觉中的服务质量。如果企业在营销中作夸大不实的宣传或隐瞒对客户不利的信息，就会使客户形成错误的和不切合实际的期望。当企业在营销过程中，无法一一兑现其对服务的描述和承诺时，客户感觉中的整体服务质量就会比较差，也就没有信心再次购买企业的服务。因此，诚信可以为企业创造更多的客户,从而为企业带来更多的财富。
诚信是企业吸引人才的有效手段
人才是企业生存和发展的关键，是知识经济时代企业竞争的焦点。一个没有生机和前途的企业是留不住人才的，一个不能尊重和善用人才的企业也是吸引不了人才的。而诚信既能为企业树立形象，积累财富，又能打消人才的疑虑。因为一个企业既然能认识到对社会的责任，就必然意识到人才对企业的重要性，也必定善用人才，善对员工，“英雄有用武之地”，一流的人才会竞相附之。
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