从摆摊都开连锁超市的创业经验
从不赚钱的买卖开始
卢旭东的妻子王建平负责超市的进货，这个看上去很朴实的中年妇女说："我们不懂英语，一开始也就是顾客教一句我们会一句。现在我们进货也是根据顾客需要和身边朋友的建议，顾客需要什么会告诉我们，我们再想办法去找。"许多人都无法理解一个不懂一点英文的"土鳖"居然能把这个专和老外打交道的店经营得如此好，卢旭东的理由也非常简单--诚信。
有一次，美国大使馆的后勤人员向卢旭东定了一卡车小个儿的西葫芦，一个礼拜后交货。因为货的数量大，短时间在附近凑不齐，需要去到几十里外的另一个市场采购，但这样一来加上运费之后根本就是一桩不赚钱的买卖。卢旭东为了不失信于人又节约成本，自己蹬着三轮车一车一车往回拉……当使馆工作人员准时收到货时，乐得翘起大拇指："卢，你是讲信誉的，了不起!"从这次不赚钱的买卖开始，卢旭东的生意越来越好。许多大使馆、外国餐厅都慕名找到了他。在外国朋友的帮助下，他开起了自己的.第一家蔬菜店--JENNY LOU S SHOP。
卢旭东的店发展并不顺利，因为做得太红火，遭到同行嫉妒，各种各样的打击接踵而来。先是一帮小流氓隔三差五来闹事，更有甚者通过关系让电力部门切断了店里的电源，这样的打击是致命的：不仅生意没法做了，许多需要保鲜的货品都腐烂掉了。卢旭东通过司法机关的介入，最终将电源恢复，可小店的生意却倍受打击，甚至到了入不敷出的地步。[Page]
正在这个时候，一些外国朋友主动帮助卢旭东把三里屯的店搬到了酒仙桥，卢旭东的店也越开越多，搞起了连锁经营，甚至在郊区大兴承包了一片土地，建立了自己的蔬菜基地。
卢旭东的诚信为自己赢得了众多的朋友，也赢得了更多的机会。
无招胜有招
"我们没经验，摸着石头过河，就从蔬菜摊做到了今天。"王建平总结不出什么生意经，卢旭东也始终不认为自己有什么经营之道。
"这的服务很好，虽然员工都不怎么会英文，但他们都很和善。而且这里能买到许多我一直很喜欢的东西，别的地方都没有。"一位来自北欧瑞典的顾客对《时代人物周报》说。
店里的员工大部分都不会英语，卢旭东对他们的要求就是要诚实、友善。卢旭东的"国际化标准"服务也很浅显：不管哪国人，以心交心总是行得通的。
"我们没想过能做到今天这样的规模，我们只想着一天比一天做得好，客人一天比一天满意。以前店特别小，我们尽量从环境和货品上去满足客人。现在那么多大超市、洋超市进驻北京，我们也只能尽自己最大努力去做。"王建平说。
如今，卢旭东也有自己的一套管理方法，每天开着车去各个店抽查，看看货摆得好不好，顾客满意不满意。"发现什么问题就解决处理什么问题，好的表扬，坏的批评。"提到今天成功的原因，王建平唏嘘不已："以前我们和别人家一样都是个小摊，可老卢就是收拾的干干净净，菜都码放得整整齐齐的，人家一看我们家的菜就有食欲，所以我们的菜卖得好。而且我们不骗人，缺斤少两的事从来不做，顾客都不是傻子，时间长了他们也都明白谁家菜实在、谁家菜听着便宜可总不够斤两。看我们做得好了，多少人跟着我们学，可他们的店开了又倒闭了，我们就是实在，不欺骗顾客，而且我们的货品也是其他人没法比的。"所有的道理听起来都是那么简单，可JENNY LOU S SHOP偏偏就成功了。也许"说"和"做"之间确实存在很大的距离，卢旭东和王建平说不清他们到底付出了多少，但他们却一步步地做到了今天。
王建平告诉记者，他们现在除了从供货商那里拿货，也开始自己和别人拼凑一些集装箱，直接从国外进货，"这样的货品很受顾客欢迎，价钱便宜，而且是店里独有的，可是因为货源不稳定，容易断货。"如今，卢旭东有一个心愿，他想做一个一流的基地，然后组织客人去参观，他想让大家都知道JENNY LOU S SHOP的东西的确是"绿色环保"的。可王建平极力反对："我觉得这是不实际的。虽然这个愿望是好的，但是现在的条件不可能那么简单就能做到，比如土地不好，你不上化肥菜根本就不长。可是你既然已经给人承诺(不用化肥)了，就不能骗人，一点都不能骗人。