戴志康：创业要趁早
2014年LINC大赛已经完满结束，但是仍然有很多值得我们回味之处。作为一场创业者的比赛，所有选手都是创业者，他们需要的是肯定、鼓励和支持，更需要指引。在LINC大赛现场，伙伴创投合伙人戴志康，用自己十年创业的经历，作了主题为“创业要趁早”的演讲，他认为，在创业之前，首先需要解决两个问题：如何定位自己以及如何找到差异化能力。
定位自我：利他要摆在首位
每个创业者都想要引领这个行业，统治这个格局，问题是靠什么统治，靠什么引领?关键是靠有利于他人的服务性，这和做乙方的感觉非常类似。
我曾经做过三年客服，在那个时候就发现当乙方真是牛逼。每天早上基本都是被用户的的骂所吵醒，用户问的问题是什么呢?当年为IP地址是什么、浏览器是什么等等这个弱爆了的问题。当时我是一个技术人员，很难理解他们为什么会有这么愚蠢的问题。
没错，正式因为我们服务这群人，我们做了他们的乙方，我们才有了成就他们的机会。而我们只有成就了他们的机会，才有我们自己的机会。这是每个创业者应该会通过很多体验搞清楚的一件事情。
很多时候，我们在想梦想、未来和拯救地球。这些的问题都是，我们有没有机会去服务于别人，这才是我们有没有能力去改变世界的一个很重要的前提。如果我们的用户是一群逼，他给不给你服务他的机会呢?通常是不给的。因为你的产品是为高大上设计，而不是为普通用户设计。
所以，经历过一个漫长的客服阶段，这个阶段就是我认为用户是傻瓜，服务的这些站长，连IP地址都搞不清楚的人，怎么去做一个互联网公司。所以我在一年的时间里，都坚持认为必须有这个能力才能创业、才可以用我的产品。这样的结果就是每天被愤怒的用户情绪所惊醒，哭、骂、调戏、调侃，每天都是这种电话，觉得人生好灰暗。
到了第二年的时候，我不堪忍受这些客户的愤怒，把用户到底怎么找到浏览器进行总结。当给客户打电话的时候，客户既然说浏览器都不知道，那么我就告诉他，知道电脑桌面吗?电脑桌面是不是有个蓝色的E，下面是不是写着一个I开头和一个E开头的东西，当对方说这个确实是的时候，我就成功教会用户怎么使用浏览器，进而怎么使用谷歌，怎么搞清楚什么是IP地址。
这样一系列的体验，使得我不断改变这个产品，因为如果我们把自己作为一个服务性的乙方，我们知道我们的产品永远有问题，因为客户不满意，这就是说明产品有问题，说到底就是你并没有帮助客户解决他们想解决的问题。
现在创业的热潮越来越大，创业者很容易聚焦在说自己认为什么东西是合理的，但是，用户的需求才是合理的。创业首先要给客户找到一个去满足他的需求的机会，也就是你服务他的机会。
我整理了一个非常详细的产品文档，凡是你可能在客服里面遇到的问题，我都非常形象地用图表或者图示直接告诉你。所以，刚开始我一年下来只能服务 100个客户，但是，我不断改进这个产品，不断认为自己不合理然后不断提高我的.服务性，这样我就可以一年服务1000个客户。就是这样的态度，提高了产品的品质，让我赢得了服务用户的机会。
做投资人也好，创业者也罢，最重要的椅垫就是把自己定位于服务于客户的角色，而不是凌驾于客户之上。如果试图去引导市场，那么你愿意先赢得去服务别人的机会吗?我认为这个对于每一个创业者来说，都是非常非常重要的。
差异化能力：解决用户的愤怒
创业，最重要的一个能力是差异化的能力。什么是差异化呢?我经常直接问创业的问题是：你觉得你做这个服务挺好，凭什么用户用你的服务呢而不是用其他的服务呢?这里的说明的一个问题就是，我们往往发现一个产品，比如说现在市场上的产品存在一个什么问题?就觉得说我只要把这个问题改变了，就成为市场上的老大。
问题在于，需要找到用户最关心、最需要的问题，这是创业者非常需要智慧的。我们都说偏执狂可以生存，只有偏执狂才能生存，因为偏执狂最大的能力就是找到用户需求最核心最关键的点。
在我创业过程，大概有两年多时间是非常痛苦的，原因是我面对五六个竞争对手，他们有十几个人的团队，而我只有一个人。而且对方的优势是做得早，有钱。我只有一个人，只有想法，如何实现弯道超车呢?恰恰在于定位上的差异。
假定说有一辆汽车，那个汽车就叫奔驰，那个奔驰做了一个又好开又好坐又豪华又标准的车，是不是觉得这个市场就没机会了。问题是，你永远能找到另外一波人，恰恰他就不喜欢这个玩意，喜欢另一个相反方向的东西，而这个不一样的东西恰恰是现在的强者最弱的东西。
当我们找到这样差异化定位点的时候，我们就发现在市场上赢得我们生存下来的机会，真正的机会往往在行业领袖最光鲜的那一面背后。我是如何发现我的竞争对手的弱点的呢?
我仔细看他们的论坛，但是看帖子，里面99%基本都在说一件事，就是用户羡慕什么东西，就是用户说你只要给我这个东西就好，有那个服务就更赞，如果把这些都做了就非得累死不可，但是我选择哪些来做呢?
在我只有一个人、一台电脑的情况下，我到底怎么做?做什么呢?这个时候，我半年时间什么都没做，就是看竞争对手网站的帖子，每天盯着它的帖子看，到底用户需要的是什么东西?当时，动网功能非常强大，每月更新30多个功能，我只有一个人，就算是不吃不喝不睡的小超人，也只能更新10-15个。这样下去，我永远比不过他们，而且我还看到那么多用户的羡慕。如果这样下去，我也会累死，那也是我创业很绝望的一段时间。
但是，后来我发现其实有1%帖子不是关于用户的羡慕，而是关于用户的愤怒。用户觉得你不解决这个问题，就不要用你了，这就是用户的愤怒，我发现用户的愤怒永远藏在那些羡慕里面最少那样的东西，但是非常有穿透力。
我记得当时有个用户的愤怒是说，如果你这个东西用户量一大就访问不了了，或者是速度变慢了，我的网站发展大了，你到底让我如何?这个用户愤怒让我有了感觉，通过手机所有的愤怒的帖子，我发现40%都是关于这个问题，剩下60%是关于其他的问题。当40%的用户都是在反映产品因为功能过于强大而导致的速度慢的问题，我觉得这个某种程度上就是竞争对手强大的一面相反的方向，我认为某种程度上，就是强大竞争对手强大的一面相反的方向。