创业创新永远年轻
2008年5月24—25日，由中华全国妇女联合会和品牌中国产业联盟联合主办的红蜻蜓2008品牌中国（女性）高峰论坛在北京九华山庄隆重举行。论坛主题是“品牌女性，中国变革新力量”。 为此次论坛做现场直播。
全国人大代表、海尔集团总裁杨绵绵在本次论坛上做了演讲。以下是她的演讲实录。
尊敬的顾秀莲主席、尊敬的各位领导、各位姊妹、各位朋友们，大家好！
感谢会议给我这个机会和大家来交流体会，发言之前，首先向四川汶川大地震的遇难同胞表示深切的哀悼！我想，作为企业家现在最大的责任就是让企业强大。因为抗震救灾需要强大的经济实力做后盾，只有中国品牌强大了，我们才有更大的经济实力支援灾区人民重建家园。
今天我发言的题目是《在海尔创业创新永远年轻》，为什么要讲这个题目呢？刚才顾秀莲主席也给大家讲了，她努力地号召我们要创造走向世界的自主创新的自主品牌，来展示我们国家的力量。海尔创业到今天已经24年了，这24年以来，我在海尔也已经24年了，我最深切的感受是，在海尔步步是创业的冲动，时时是创业的激情。海尔创业到今天经历了四个发展战略阶段，分别是：名牌战略阶段、多元化战略阶段、国际化战略阶段和全球化品牌战略阶段。在这四个阶段里，创业的冲动和创新的激情自始至终伴随着我的每一天。
下面我就这四个阶段给大家谈谈我的体会：
第一个阶段，在海尔的创业阶段要名牌不要命。1984年12月，当时的青岛市家电公司副经理张瑞敏，也就是现在海尔集团的CEO，我踏上了海尔的创业之路，当时我是家电公司的一个项目引进办的主任，我当副厂长。1984年的海尔全年销售额348万元，亏空147万元。当时正处于改革开放阶段，家电市场供不应求，就是用纸糊一个冰箱也能卖的火热。一边是企业急需要扭亏，一边是市场供不应求，这个时候市场确实是很多人都难以抵挡的诱惑。但是海尔一起步就选择了一条差异化的道路，这个道路追求的不是有形的产量，而是无形的品牌，我们制定了海尔发展战略的名牌战略。
根据起步晚、起点高的原则，所以当时四十多家电冰箱生产设备之一，海尔有两点与众不同。
1、海尔引进的生产设备是亚洲的第一条四星级电冰箱生产设备。
2、海尔在引进设备的同时还引进了1942条各个标准和ISO的国际标准，那是1984年。引进了一流的生产设备，也引进了一流了国际标准。但是当时我们并没有一支匹配的一流的工人，当时作为副厂长的我，之前在学校当过老师，在工厂干过技术，在机关也干过管理。但是对冰箱的生产知之甚少，一个不懂冰箱生产的我，一群不懂中国冰箱设备的工人，立志要生产亚洲一流的四星级冰箱，这就是当时海尔的现状和目标之间真实而又巨大的落差。
1984年我已经43岁了，但当时张瑞敏厂长那会儿要创新中国名牌的执著点燃了我创业的冲动，不懂冰箱制造我去请教国内的知名专家，不懂车间管理我去别的冰箱厂参观学习，不懂生产设备，公司决定让我带队直接到外国接受培训和学习。经过如饥似渴的一段培训之后，我带着学到的知识回到了工厂，面对刚刚开始学习生产四星级冰箱的工人，我唯一的办法就是反复的教、反复的练，白天我教白班的工人操作工艺，晚上叫夜班工人接着上。现在回忆起我生命那一段时间真的是要名牌不要命的日子。更重要的是当时的张厂长一开始就树立了追求卓越的精神，为了树立这样的意识，海尔砸掉了76台不合格的冰箱，当时在场的工人都一个一个流泪了，我亲手砸掉了一台我也流泪了，张瑞敏和我都带头扣除了一个月的工资。当时那时一穷二的的底子，如果没有这种要名牌不要命的精神，如果没有海尔这种执著的精神是不可能发展起来的，海尔获得了全国十大驰名商标，像茅台酒、凤凰自行车、中华烟等等，我们创业六年是家电行业唯一的一家，这是我第一次理解什么叫品牌，如何来创品牌。
艾丰老师曾经说过，企业不是等大了之后再搞名牌战略，而是应该利用名牌战略搞大、做大。所以在海尔创品牌的过程当中我对这句话有深刻的理解。
第二个阶段，海尔的多元化阶段，是用海尔的文化来激活，从1984年创业海尔在名牌创业的指引下专心致志做专业，将冰箱的产品做成了冰箱的品牌。1991年海尔合并了青岛冰柜厂成立了海尔集团进入多元化发展阶段。当时我们面临的课题是将一个产品做成品牌以后，怎么样将多个产品做成品牌呢？当时海尔的思路是让海尔从产品创新这个层面上升到管理创新的高度。当然海尔在当时进行管理创新有一定的基础，从1984年到1991年我们在管理、技术、人才、资金、企业文化方面有了可以移植的模式。
我们在这期间发生了著名的故事，就是海尔文化激活休克鱼的故事。海尔将面临破产的青岛红星电器公司兼并，当时由于管理不善企业资不抵债，管理不善，这种企业我们就叫它休克鱼，因为还没有彻底死掉，马上要休克了。海尔接管以后确定一个思路，就是用海尔的无形资产去盘活这个有形资产，也就是说用海尔文化做有形资产，去激活这个还没有完全死掉的休克鱼。
兼并后第二天我带领企业文化、资产管理、规划发展、资金调度和资金认证五大中心人员来到红星电器公司，我们去贯彻和实施企业文化先行的路线，把海尔这种精神植入到红星的身体。随后我们张主席到红星给他们所有的中层干部开会讲海尔创业的股市，鼓舞了他们奋发向上争一流的勇气。三个月1995年10月这个企业扭亏为盈，第五个月盈利150万，第二年通过ISO国际质量认证并荣获中国洗衣机十大名牌。两年后1997年这个被激活的休克鱼又激活了一条休克鱼，就是顺德的爱德洗衣机工厂，我们海尔用无形资产盘活有形资产管理的创新获得了国内外的高度评价。1998年哈佛大学邀请我们首席执行官张瑞敏讲课，就是讲怎么样让无形资产来激活企业，我们在海尔多元化的阶段一共兼并了18个企业，每兼并一个企业我都到现场都去参观用户第一思想对海尔的管理体系进行移植。
回想起这个历程我更深刻地体会到，随着企业规模的扩大，必然带来市场创新的难度，也必然带来管理创新的挑战。企业只有通过管理创新建立卓越的管理体系，才可能实现持续发展、实现基业常青，才能创造持久的品牌。
第三个阶段，是海尔的'国际化阶段，走出国门创品牌。如果说我们在多元化阶段海尔创新是从产品创新上升到管理创新高度，那么在国际化战略阶段海尔的创新视野是从中国市场投向了国际市场。我们海尔走出国门创品牌的过程一开始就是把海尔品牌的产品输入到各个国家卖。每到一个国家，每遇到一个用户都让我们强烈地意识到，中国需要自己的世界名牌，中华民族需要自己的世界名牌。早在创业之初我们提出国内无名牌，在奥运会上争到奖牌才是真正的实力，所以我们提出来先难后易，先到特别难的国家创牌子建立一个品牌再向发展中创牌。其中在美国我们建了一个工业园，1999年4月30号是我终生难忘的一个日子，那一天美国海尔工厂正式奠基，中国的国旗升在美国南卡州的上空，在南卡州奏响了中国的国歌，当时李肇星大时也出席了仪式，去年美国生产的高端冰箱已经出口到全世界，包括到中国来。美国海尔建厂的事情虽然已经过去九年了，但是直到今天我仍然觉得这是我生命当中最让我感动得一个时刻，因为在世界上经济最强大的美国，我们拥有了一块44。5万平方米，相当于668亩的土地，建立的是中国人开的工厂，生产的是海尔品牌的产品。当时我的心情非常激动，我在那片土地看了一遍又一遍总是看不够。2002年3月海尔又花了1400万美元在海尔纽约最中心的地方购买了原来原格林遗址银行大厦标志性的建筑，在这样的建筑上写下海尔大厦这几个字，让我们感到无比的骄傲。
在国际化战略阶段，海尔按照先难后易的策略，我们先后在巴基斯坦、印度、意大利等等建起了海尔工业园和工厂。到今天海尔已经拥有30个海外生产基地，在美国、欧洲、中东、东南亚等市场上已经实现了当地化设计、当地化生产、当地化销售三位一体的本土化经营。现在海尔正在实施三步走的战略，也就是走出去、走进去、走上去。走出去就是出国创牌，走进去就是要成为本土化企业，走上去就是要成为当地的世界名牌。如果说作为中国女企业家的我，前几个阶段是在用行动理解女企业家这几个字。那么在国际化战略阶段，我更加体会了中国女企业家前两个字，“中国”的含义。
第四个阶段，是海尔全球化品牌阶段，创造信息化时代的全球化品牌。当今的时代全球化浪潮汹涌而至，信息化气息扑面而来，全球化的趋势已经使世界更加一体化，信息化的发展已经让人们进入了微机的经济时代。正因此如此，我们企业创品牌的思路也要随之创新，那就是像第十七次全国代表大会报告中所指出的要加速工业化和信息化的融合。2007年4月，我们从来没有间断海尔创新的道路拉开了新一轮信息化流程再造的序幕，海尔这一轮再造的内容是用一千天的时间实现流程系统创新，打造一条管理的信息化流水线。海尔进行信息化再造的目的是打造卓越的商业模式建立从目标到目标，从用户到用户的端到端的卓越应用模式，为用户提供卓越的服务。这个卓越的服务你什么时候需要我马上可以给你，你所有的需要我都能满足。
海尔新一轮的再造正在进行当中，遇到难题是必然的。我是一个乐观的人，我很喜欢去克服困难。在海尔再造的过程当中，我们不断的学习信息化知识，学习管理信息化的企业。我们学习BPN模型，学习个人绩效管理，学习供应链架构，学习企业架构、学习产品生命周期管理等等，总之学习一切新的东西在这个潮流中我也学会了开车。最近有一位记者在采访的时候问过我，是一种什么样的力量在支撑我20多年，如果一定要找出一种力量，我觉得这种力量就是实现目标的成就感。他问我有没有感到很难的时候，我爽快的回答他没有，我从来没有感到过难的事儿，他问我为什么，我说有问题拿出来和同事们一起探讨解决不就行了吗？每当克服一个困难，我都觉得很兴奋，我总是认为如果没有困难，就没有什么价值，如果整合思路解决困难就可以取得别人取得不到的成就，我就喜欢做这种事情。
海尔的舞台成就了我，全国妇联顾秀莲主席曾经勉励女企业家要到国际舞台去闯一闯，在国际同行的交流中扩大视野、磨炼本领。顾秀莲主席这句话我很有体会，在张瑞敏的带领下，在全球海尔员工的努力下，海尔走遍全球，我也在这个过程当中走遍全球。我们在法国巴黎点亮当时中国企业在欧洲树起的最大一个广告，在美国南卡我们遍及美国海尔工厂，在巴基斯坦我们奠基巴基斯坦海尔工业园。在意大利米兰我们树起中国第一块广告牌和工厂，在纽约我们买了海尔大厦做营销中心，在日本东京我们点亮了中国企业在东京银座树起的第一块广告。今天海尔正在以更快的速度走入全球用户的心，我们不仅走出去，我们还要把IBM、惠普、思科、LG、三星、马斯基等等专家请进来，通过交流、沟通、合作，我们翻过了一山又一山。
24年来，当我看到海尔从一个资不抵债的亏损企业发展成为全球营业额超过1000亿的跨国公司，当我看到海尔从一个连冰箱都不知道怎么干的集体小厂，发展成为一个初具规模的全球化品牌，我无比的自豪。这次四川汶川大地震之后，海尔为了支援灾区人民重建家园，目前已经捐款捐物1900万元，很多网民在网络上发言说，这次从国内外企业援助灾区的行动来看，中国品牌起到了关键作用。还有的网民说，买家电就买海尔，这说明创品牌不只是企业发展的需要，更是我们国家的需要，中华民族的强大需要更多的中国名牌。
各位姐妹们让我们创造出更多属于世界的中国名牌，为国家的富强，为民族的发展贡献力量，谢谢大家
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