零零狸:在淘宝路上创业致富的故事
几百件衣服成排地依次挂在推车上,每一件衣服上都标有不同的产品编号;上百件物品堆放在摄影师的身后,每拍完一组都有助手熟练地换上新的物件,连光圈和快门速度都有具体的规定。摄影师们每天都重复着这样的拍照流程,但传统摄影工作室的艺术范儿和随性风格不同,这个位于上海的拍摄基地,会让人误以为一个用ERP电子系统管理的产品仓库。
这个由尚超、杨俭秋和另外几位创业伙伴于2010年5月创立的摄影基地,是在淘宝生态下诞生出来专门替淘宝店主拍摄各类产品图片的公司——零零狸。而更神奇的是,这群没有任何专业摄影经验的创业者,如今却做成了年销售额超过千万元、具有全国规模的电商专业网拍公司。
淘宝是一个共同创造的生态
电商行业的发展轨迹与很多行业的发展历史颇为相似,电商已经成为一个成熟的产业,从业者众,资金、环境、技术、营销等环节都对自身发展有制约,草根逆袭的机会越来越少。但以阿里巴巴为代表的互联网生态,改变了工业社会交易双方利益冲突的模式。其生态中各个部分的新的合作模式,会创造出新的财富。在这种情况下,一些人获得财富并不是以另一些人失去财富为代价。所以阿里巴巴等企业在重构商业系统中,是使社会不同方面都得到好处。
零零狸就是这种生态下的受益者。2010年5月,尚超、杨俭秋和另外几位创业伙伴在上海注册了一家公司,在决定做什么的时候,他们把目光锁定在了一个当时朝气蓬勃的群体 ——淘宝店主。“我们做过淘宝导购网站,也曾考虑过做别的产品,但核心都是一条,在商家而不是消费者身上掘金。”杨俭秋如此表示。
据介绍, 当时,零零狸看到的电商摄影市场的空白,是每个店家都有拍摄的需求,自己通过各个环节找服务商,时间成本高,效率低,质量难得保证。从淘宝网分享的数据来看,2012年,是淘宝电商服务的元年,网络零售商的服务除了物流之外,电子商务需要的IT、导购、运营、摄影等方向的服务,市场规模有500亿元,这个数字2014年,便变成了1900亿元。可见,市场的成长速度很快。
2010年,零零狸成立的第一年,全年营业额70万元。2011年,这个数字是2010年的十倍,达到了700万元,同年客户数达到5000余家。
标准化生产提高效率
记者发现,零零狸位于上海的拍摄基地区别于传统摄影工作室的艺术范儿和随性风格,会让人误以为这是一个用ERP电子系统管理的产品仓库。杨俭秋解释称,他和尚超都不懂摄影,甚至零零狸早期的核心团队几乎都不怎么会拍照。但这群对相机不怎么精通的程序员和工科男却很懂主机,于是把网拍这个行业中最核心的问题给解决了——用数字管理艺术。
“摄影师+助理,这是过去大多数网拍的状况和做法。找一个工作室或团队,租一个摄影棚拍半天或一天,一手交钱一手交货的传统模式让这个行业停留在了 作坊 式的松散状态。”杨俭秋称,如果说,拍照原本是种艺术,那么他们把它分解成了一个个技术,用电脑流程和数据参数,把人在服务质量和数量中的比重降到了最低。“我们有自己的网站,所有的`订单全部通过网站系统进行,客户的需求、订单、物流信息,包括资金结算全部通过网络进行”。
事实上,从零零狸服务的客户来看,其中超过65%的客户会选择“寄拍”,也就是说,从寄出产品到获得图片,客户甚至连摄影师长什么样都不需要知道,而出图的时间大多控制在24小时以内。毫不夸张地说,除了旗下培养起来的一大批摄影师,如今零零狸“最值钱”的应该是这套基于网拍、自主开发的系统和流程。
“关键是跟客户的沟通,通过远程把客户的需求分解掉。”杨俭秋表示,零零狸有一套说明书体系,基于网络的,通过销售和制片跟客户进行沟通,确认方案,然后造型师、模特、摄影师,都能够看到这个说明书,而且完全按照这个方案进行。“正是基于这套标准化的流程,才有可能让网拍以企业的形式得以复制”。
除此之外,零零狸还结合客户需求提供了一整套非标准化服务,对于定制服务的客户来说,每一个项目都会配备各自的视觉设计和拍摄团队。即便如此,非定制化产品同样能够服务于大量异地客户。
产品合适也能接大公司订单
目前,至少有1.5万家独立软件服务商(ISV)向商家提供店铺管理、营销推广、数据分析、客户关系管理等各类软件服务,他们每年可创造数十亿元产值。
杨俭秋认为,零零狸不是价格最便宜的,也不是图片最美的,但零零狸的产品是最符合电商需求的。他表示,网拍是一个没有大企业可以借鉴的行业,一开始时只想做一个在“淘金路上卖水做小生意”的人,但现在想做成这个行业里的伟大公司。
标准化的流程让零零狸开始迈出全国开店的步伐,继上海之后,2011年广州分公司正式成立。然而,在零零狸布局全国的过程中,也曾先后关闭了重庆、北京两个点。但金融行业出身的杨俭秋很懂得适时止损,在发现迅速扩张并没有直接带来很好收入的时候,果断退出不合适的市场,转而将目光锁定在真正的“大客户”身上。
2012年开始,零零狸将目标客户锁定在一号店、银泰、唯品会、易讯、麦考林、徐家汇商城等一系列垂直电商身上,上述企业开始成为零零狸有力的业务增长点。
杨俭秋表示,大客户之于零零狸,除了带来较大的订单外,更重要的是,和大电商的合同签约前端付费模式,让公司的现金和财务状况得到了更好的保障。目前,零零狸的全年销售收入中,仅有30%来自于淘宝中小卖家,其中绝大多数还是客单超过百件产品的“老客户”。
对于杨俭秋来说,目标客户的“一进”、“一退”,让零零狸完全摆脱了过去传统作坊式的网拍模式。而谈到未来两三年的期望,杨俭秋表示,零零狸仍将着力于布局自己的城市网络,这一次他们会选择“离厂商们更近的地方”。
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