莎莎老板郭少明:从危机中找机会

时间:2017-06-03 创业案例 我要投稿

1978 年,莎莎起步第一天的生意只有32 港元。30 年后,莎莎年营业额近30 亿港币,成了亚洲最大的化妆品连锁店,而去年内地游客在莎莎的人均消费达600 元。到2011 年,内地莎莎店将达到100 间。莎莎总裁郭少明在接受《外滩画报》采访时说:“看莎莎的账本,像看一本香港历史书。” 

  “我一生一共做对了三件事”

  每天,Linda 站在莎莎店里,一眼就能看出哪位客人来自内地。“喏,他们通常会带一张好长的纸,上面写满了化妆品的名字,而且出手都很大方。”Linda 是香港尖沙咀一家莎莎店的普通店员。三四年前,就勤学了普通话。所以,每当她发现目标,都能快速上前靠拢:“内地的客人们还喜欢要发票,开始我听不懂是什么,后来知道就是receipt.”

  事实上,在香港莎莎,每2 秒就有一笔交易发生,每10 秒卖出一支口红,每12 秒卖出一瓶香水。

  “这其中,中国内地客人至少占了四成。”莎莎国际控股集团董事局主席及行政总裁郭少明肯定地说。年近60 的他,个头不高、两眼炯炯,头发剪成板寸、清爽整齐、西装笔挺,尚没学会说普通话,但全能听得懂。

  “我越老越贪靓了,每天都要洗头涂面霜。”郭少明开句玩笑话后,坐下。长久以来,郭少明一直顶着“香港商业奇才”的光环,几十年来他斩获无数的国内外商业大奖。

  不过,最令香港人津津乐道的细节却是,这样一位男士,可以一个人在家中,逐个亲身试用全球采购来的化妆美容新品,以考察效果;而在SARS 横行、香港零售业几乎全线凋敝的时候,他却组织了全莎莎的员工,待在屋子里一起学说普通话。

  “当时,我没有裁减一个人。其实我也害怕,但我知道一切都会过去,而我要在其中抓住机会。”郭少明回忆说。“我一生一共做对了三件事,这可算是其一。”

  在香港联交所上市的莎莎国际控股集团,就市值而言,完全不可与和黄、恒基集团等巨无霸抗衡。但倘若问去过香港的内地游客,去过“莎莎”吗?大多数人都会点头,那里几乎已成为与香港迪斯尼、海洋公园等景点一样的必游之地。作为经营化妆品的零售连锁店,莎莎几乎遍布全港所有繁华商业区,凭借比内地市场便宜近一半的低廉价格,吸引着内地游客纷至沓来。

  而在香港,每年来自内地的旅客已达1000 多万人次。目前,莎莎在亚洲七个主要市场包括中国内地、中国香港、中国澳门、新加坡、马来西亚、泰国等地,拥有超过110 间零售店及专柜,销售400 多个品牌产品。

  截至2007 年底,莎莎年营业额近30 亿港币,是亚洲最大的化妆品连锁店。

  开放式货架的第一桶金

  郭少明事业的起点在铜锣湾,一个普通商场的地下专柜。2007 年,当记者赶到香港总统商厦那个地下专柜探察时,发现此处已经凋敝,人影稀少,三三两两的印度人在四处转悠、做些小买卖。周围已鲜有人知晓郭少明的发迹故事了。

  1978 年,郭少明的太太罗桂珍从妈妈手里,借了2 万元港币,正是在这里,从别人手中顶下了一个仅4 平方米的小化妆品柜台。当时的郭少明,还是香港城市隧道交通部的一名收银员。“那时,我太太问这生意能做吗?我答随便,你喜欢就行。倘若我知道会发展到今天如此大的规模,一定不敢说随便两字了。”他笑。

  店铺顶回来的时候,名字就叫莎莎,罗桂珍不喜欢这个名字,觉得带着前店主失败的痕迹。但改名需要一千港元,两人资金紧张、无奈中决定沿用。“多年后,我们才发现这是个求之难得的好名——因为无论韩国、日本、英国,什么地方的方言,一提到香港的莎莎都不会念错,很容易介绍给朋友。”郭少明说。

  第一天,莎莎的生意只有32 港元,郭少明也身兼两职:“我晚上十一点去运输处上班收银,早上七点下班,上午十点钟,再去帮我太太开店铺。”当时的香港,还没有哪位男士来卖化妆品,所以每次他都蹲在一米高的柜台里面,躲着顾客。

  虽然藏在暗处,郭少明的主意不少:“有一次,我和太太去逛超市,本来想去买一件东西,结果一看见琳琅满目的东西,就买了很多。”两人灵机一动,这招能否借来一用?

  上世纪70 年代末,香港销售化妆品的地方,只有百货店和药店,而且多为一柜一品。于是,郭少明首先在自家小柜台上采用超市模式,在香港第一个摆出化妆品的开放式货架,把多种化妆品混搭出售,并且让给客人折扣。

  这一新鲜的手法,果然吸引了本港消费者和游客们,一传十,十传百,郭少明的莎莎在六个月左右,就名声鹊起。“那时,一个日本电视台来采访我们,说三个月前,就收到信息,日本游客在香港,发现了一个很特别的化妆品店。”终于,有一天,太太让他站出来,郭少明一亮相,买卖化妆品还非常娴熟:“其实,之前我每天帮太太收拾货物时,就像个录音机一样,她说什么我记什么,已经背熟了。”在三次危机中找机会

  郭少明所说的三件事,一开始,原本都是他生命中的危机。“但每次,我都做对了。而且,到目前为止,我也只做对了这三件事。”他说。

莎莎老板郭少明:从危机中找机会相关推荐